新版维修基本工艺作业流程.docVIP

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维修工艺步骤

喷漆工艺步骤

确定车辆修复部位/部件

确定车辆修复部位/部件

拆除部件

表面补修、刮腻子

磨光，找平，修正曲面

喷涂底漆

干燥

砂眼（坑）修补

喷涂中间漆层（色漆）

干燥

喷涂面漆（亮漆）

干燥

烤漆

修复部件/部位表面处理（清楚喷漆、铲除/脱漆

安装附件

漆面补修、抛光处理

车辆清洗

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返工步骤图

用户报说返修，服务顾问进行接待

用户报说返修，服务顾问进行接待

又质检员检验出不合格品

服务顾问开返工单

交到车间，技术经理组织人员进行界定

进行返工作业

技术经理填写《返修统计单》

重新质检、交车

客服中心关键跟踪

每个月技术经理查对《返工统计单》对维修车辆做总结分析

转到业务部重新开任务委托书

正常维修

外部返修

内部返修

确定翻修

不是返修

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车辆进厂维修

车辆进厂维修

机工

电工

钣金

喷漆

自检并署名

质检员检验并署名

出厂总检总领班/总质检署名

接车员

洗车工清洗车辆，财务部门核单结算

车主投诉

出厂

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汽车维修工作步骤图

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厂长岗位职责

1、全方面负责本厂维修、管理、质量、安全等各项工作。

2、建立和完善多种管理制度，并落实各项工作责任制。

3、常常性地组织开展职员质量、安全教育。

4、负责汽车维修计划安排，控制维修成本，确保维修任务完成。

5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

6、负责汽车维修所需配件材料购量计划和库存数量、质量审核。

7、负责对厂内各项管理工作评审，以期改善、完善、提升。

8、完成企业交办各项工作任务。

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副厂长岗位职责

1、帮助厂长做好厂内各项管理工作，监督实施厂内多种管理制度，并落实各项岗位责任。

2、在厂长领导下负责车间和汽车维修技术方面相关工作。

3、依据维修计划安排，合理调度各项维修作业，督导维修任务完成。

4、帮助厂长控制维修成本，做好交旧领新工作。

5、帮助厂长做好内部沟通，协调各岗位人员和作业任务，确保维修工作正常有序。

6、帮助厂长做好配件材料管理，定时上报在库数量和质量情况。

7、监控车间日常工作，考评人员出勤情况及工作情况。

8、立即处理处理维修、仓库运作中多种问题。

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修理工岗位职责

1、认真学习技术，掌握多种车辆维修、保养知识、能处理多种故障。

2、按维修单项目进行维修作业，不得漏项。保质保量按时完成检修任务，缩短检修周期，做到安全无事故。

3、严格实施汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。

4、严格根据各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。

5、在进行维修作业时，如发觉安全关键部位存在隐患或故障，应立即通知该车司机或责任人，不得私自处理。

6、妥善管理专业设备和工具，回收好更换配件，修旧利废、节省材料、随用随领，更换配件以旧换新，降低维修成本。

7、管理好修理现场，做到零部件按要求摆放，整齐有序，现场环境卫生清洁。加强易燃品管理，防火防盗。

8、严格劳动纪律，完成企业交办各项任务。

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技术责任人岗位职责

1、负责落实实施上级和本厂相关技术管理规章、制度。

2、负责建立和完善汽车维修工艺工程，不停提升工作效率和维修质量；

3、负责维修设备和计量器具采购、台账、安装、使用、维修等管理工作；

4、帮助做好本职员技能培训和考评工作；

5、按需要搜集、保管相关技术标准、汽车维修资料，并发挥其作用；

6、完成厂长分配其它工作。

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质量检验员岗位职责

1、认真学习汽车维修质量检验相关法律、法规、规章；

2、严格实施国家及行业相关汽车维修，技术标准和其它相关技术标准；

3、负责进厂维修车辆检验、检测、诊疗工作；

4、负责维修车辆在维修过程中各项检验工作，包含过程和完工检验，严把维修质量关，并按要求要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；

5、负责维修车辆检测工作，立即进行质量分析，为不停改善质量提出意见和提议；

6、做好汽车维修质量情况上转下达工作，当好领导参谋，起到用户和维修工、领导和职员间桥梁作用；

7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判定；

8、完成厂长分配其它工作任务。

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汽修员工岗位职责

1、负责本企业业务宣传、广告、营销工作；

2、负责调查用户需求，接收车辆维修预约，听取用户要求，搜集咨询对本厂服务和质量反馈意见；

3、热情接待用户，以“信誉为本，用户至上，质量第一”为宗旨，评审和签定业务协议，并对协议推行情况进行监督；

4、负责对协议推行率、用户诚信度进行统计、统计分析。建立各户管理信息，常常和用户保持沟通；

5、负责市场调研和开拓工作；

6、负责用户投诉受理、处理、善后等工作；