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目录
公司（
1
第一章万利达公司简介(1)
第二章万利达公司发展简介一(3)
二、导购员行为规范
第一章导购员的任职规定(6)
第二章导购员礼仪规范(7)
第三章导购员工作守则(9)
第四章导购员服务指南(9)
第五章训练与发展(10)
心4
三、知识（
第一章碟机的工作原理(11)
第二章基本知识解答(12)
第三章音响知识解答(17)
四、产品
第一章2023年产品推介(25)
第二章重要机型的讲解(34)
五、技能7
弟一早营销入门••……(44)
第二章导购技巧(47)
六、终端卖场,1
第一章终端建设精耕细作(54)
第二章终端建设“五千”理论(54)
第二章终端战术思想、基本标准和执行纪律(56)
一、企业篇
二、导购员行为规范
第一章导购员的任职规定
导购员的任职规定
・全身心地投入工作
把自己当作是万利达整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工
作，时刻保持高涨的士气。
・坚持微笑服务
积极为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切和谐。在交
谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无
顾客时，表情自然、话泼、不呆板。
•使用文明礼貌用语
接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎光顾”、“请”、“谢谢”、
“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客
对语言的熟悉限度灵活使用普通话或本地方言
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