导游资格考试导游实务真题精选2015年_真题-无答案.docxVIP

导游资格考试导游实务真题精选2015年_真题-无答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的原则？()

A.尊重游客

B.热情周到

C.贪污受贿

D.诚实守信

2.在导游讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.生动形象地描述景点

B.随意发表个人观点

C.适时与游客互动

D.保持讲解的连贯性

3.在接待游客时，导游应首先了解游客的哪些信息？()

A.游客的姓名和年龄

B.游客的旅行目的和需求

C.游客的饮食习惯和偏好

D.游客的旅行预算和行程

4.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.指导游客遵守景区规定

B.协助游客处理突发事件

C.代购旅游纪念品

D.确保游客的人身安全

5.在讲解历史景点时，导游应如何处理游客提出的历史疑问？()

A.直接回答，无论对错

B.避免回答，以免出错

C.仔细思考，准确回答

D.随意回答，不必在意

6.在带团游览时，导游应如何处理团队中的分歧？()

A.忽略分歧，继续前进

B.坚持己见，否定他人意见

C.耐心倾听，寻求共识

D.指责他人，强迫统一意见

7.在遇到游客投诉时，导游应采取哪种态度？()

A.愤怒反驳，坚决拒绝

B.冷静倾听，耐心解释

C.漠不关心，不予理睬

D.责怪游客，推卸责任

8.以下哪种行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.遵守时间表，确保行程安排合理

B.随意更改行程，满足个别游客需求

C.保持与游客的良好沟通

D.适时调整讲解内容

9.在带团游览时，导游应如何处理游客的紧急医疗情况？()

A.立即联系景区医务室

B.让游客自行处理

C.忽略不闻，继续游览

D.随意给予药物

10.以下哪种方式是导游在讲解中常用的辅助手段？()

A.抄写文字材料

B.演示实物模型

C.播放录音录像

D.重复讲解内容

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的服务规范？()

A.热情周到

B.诚实守信

C.尊重游客

D.自私自利

E.耐心细致

12.在讲解自然景观时，导游应从哪些方面进行介绍？()

A.地理环境

B.植被特点

C.历史文化

D.传说故事

E.现代科技

13.以下哪些是导游在遇到游客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.私下解决，避免影响其他游客

D.公正处理，寻求双方满意

E.忽视投诉，不予理睬

14.以下哪些是导游在带团过程中应掌握的应急处理能力？()

A.应对突发事件

B.处理游客纠纷

C.指导游客安全自救

D.紧急联系救援机构

E.遵循景区规定

15.以下哪些是导游在带团游览时应注意的团队协作事项？()

A.保持团队纪律，遵守时间表

B.适时调整行程，满足游客需求

C.加强与游客的沟通，增进了解

D.适当分配任务，发挥团队力量

E.忽视游客意见，自行决定

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的原则之一是‘导’与‘游’的结合，即既要引导游客参观游览，又要让游客有‘游’的自由，这种‘游’的自由指的是游客的__________。

17.在带团游览时，导游应随身携带的必备物品中不包括__________。

18.导游在讲解历史遗迹时，应着重介绍其__________，以便游客更好地了解其历史价值。

19.导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即__________，同时安抚游客情绪。

20.导游在组织团队活动时，应确保游客的人身和财产安全，特别是对于__________的游客，导游应给予特别的关照。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，应避免使用方言。()

A.正确B.错误

22.导游在带团游览时，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到游客投诉时，应立即与游客争执，以证明自己的清白。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以随意发表个人观点，以增强讲解的生动性。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，可以随意使用手机，不影响讲解和游客体验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团游览时，如何处理团队中的意