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营运主管岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2025年及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种不属于营运管理中常见的数据分析指标？（）

A.毛利率

B.库存周转率

C.员工满意度

D.客户流失率

答案：C。员工满意度更多是人力资源管理中关注的指标，而毛利率、库存周转率和客户流失率都是营运管理中常见的数据分析指标，用于评估业务的盈利能力、库存管理效率和客户稳定性等。

2.当店铺的销售额增长但利润却下降时，可能的原因是（）

A.销售价格提高

B.成本增加幅度大于销售额增长幅度

C.销售量大幅增加

D.市场份额扩大

答案：B。利润=销售额-成本，当成本增加幅度大于销售额增长幅度时，即使销售额增长，利润也会下降。销售价格提高一般会增加利润；销售量大幅增加通常也有利于利润提升；市场份额扩大不一定直接影响利润，关键还是成本和收入的关系。

3.在制定营运计划时，首先要考虑的是（）

A.市场需求

B.竞争对手情况

C.企业战略目标

D.资源状况

答案：C。企业战略目标是营运计划的导向，所有的营运活动都应该围绕企业战略目标展开。市场需求、竞争对手情况和资源状况都是在制定营运计划时需要考虑的重要因素，但它们都要服务于企业战略目标。

4.以下哪种库存管理方法最适合需求波动较大的商品？（）

A.定量订货法

B.定期订货法

C.ABC分类法

D.经济订货批量法

答案：B。定期订货法是按预先确定的订货间隔期进行订货补充库存的一种库存管理方法，它可以根据不同时期的需求情况调整订货量，适合需求波动较大的商品。定量订货法适用于需求稳定的商品；ABC分类法主要是对库存商品进行分类管理；经济订货批量法是在一定假设条件下确定最优订货量，不太能适应需求波动大的情况。

5.营运主管在处理员工之间的冲突时，首先应该（）

A.直接给出解决方案

B.了解冲突的原因和背景

C.批评冲突的双方

D.偏袒其中一方

答案：B。了解冲突的原因和背景是解决冲突的基础，只有清楚问题的根源，才能采取有效的解决措施。直接给出解决方案可能不切实际；批评冲突双方可能会激化矛盾；偏袒一方更是不可取，会破坏公平性。

6.某门店本月销售额为50万元，销售成本为30万元，请问该门店本月的毛利率是（）

A.20%

B.30%

C.40%

D.60%

答案：C。毛利率=（销售额-销售成本）÷销售额×100%=（50-30）÷50×100%=40%。

7.为了提高顾客满意度，营运主管可以采取的措施不包括（）

A.提高服务质量

B.降低商品价格

C.增加商品种类

D.减少员工培训

答案：D。减少员工培训会导致员工服务技能和专业知识不足，影响服务质量，进而降低顾客满意度。提高服务质量、降低商品价格（在合理范围内）和增加商品种类都有助于提高顾客满意度。

8.在营运管理中，“5S”管理不包括以下哪一项？（）

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.安全

答案：D。“5S”管理包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke），安全不属于“5S”管理的内容。

9.营运主管需要对市场趋势进行分析，以下哪种信息来源最不可靠？（）

A.行业报告

B.竞争对手的官方网站

C.社交媒体上的个人评论

D.政府发布的统计数据

答案：C。社交媒体上的个人评论具有主观性和随意性，缺乏权威性和系统性，不能作为分析市场趋势的可靠依据。行业报告、竞争对手的官方网站和政府发布的统计数据都具有一定的权威性和可信度。

10.某企业的营运资金周转天数为60天，存货周转天数为30天，应收账款周转天数为20天，请问该企业的应付账款周转天数是（）

A.10天

B.20天

C.30天

D.40天

答案：A。营运资金周转天数=存货周转天数+应收账款周转天数-应付账款周转天数，所以应付账款周转天数=存货周转天数+应收账款周转天数-营运资金周转天数=30+20-60=10天。

二、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述营运主管的主要职责。

答：营运主管的主要职责包括以下几个方面：

-运营管理：制定和执行营运计划，确保各项业务指标的完成。负责门店或部门的日常运营管理，包括人员安排、商品陈列、服务质量监督等，保证运营流程的顺畅和高效。

-数据分析：收集、整理和分析营运数据，如销售额、毛利率、库存周转率等，通过数据分析发现问题和机会，为决策提供依据，并根据分析结果调整营运策略。

-人员管理：招聘、培训和发展员工，提