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2025年国家开放大学《人际沟通与人际关系》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪个选项是建立信任的关键因素？（）

A.社交网络的广度

B.语言表达的技巧

C.诚实守信

D.外貌和气质

答案：C

解析：在人际沟通中，诚实守信是建立信任的关键因素。只有通过真诚和可靠的言行，才能赢得他人的信任和尊重。社交网络的广度和语言表达的技巧虽然重要，但如果没有诚信作为基础，这些因素很难起到积极作用。外貌和气质可能会给人留下第一印象，但长期的人际关系建立更依赖于内在的品质。

2.当与对方意见不合时，以下哪种做法最有利于维持良好的人际关系？（）

A.坚持己见，迫使对方接受

B.冷静倾听，寻求共同点

C.避免讨论，暂时搁置争议

D.通过权威人士施压，让对方妥协

答案：B

解析：当与对方意见不合时，冷静倾听并寻求共同点是维持良好人际关系的重要方法。通过倾听，可以更好地理解对方的观点和立场，从而找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、避免讨论或通过权威施压的做法，可能会加剧矛盾，损害人际关系。

3.在非语言沟通中，以下哪种行为最能传递真诚和友善？（）

A.眼神闪烁，频繁变换表情

B.身体姿态开放，面带微笑

C.双手插在口袋里，低头不语

D.目光锐利，表情严肃

答案：B

解析：在非语言沟通中，身体姿态开放和面带微笑最能传递真诚和友善。开放的身体姿态表明接纳和自信，微笑则直接表达了积极的情感。眼神闪烁、频繁变换表情、双手插在口袋里或目光锐利、表情严肃等行为，则可能传递出紧张、不信任或敌意，不利于建立良好的人际关系。

4.人际关系的核心是（）

A.权力

B.利益

C.情感

D.信息

答案：C

解析：人际关系的核心是情感。情感是连接人与人之间的纽带，它包括爱、尊重、信任、理解和同情等。权力、利益和信息虽然也是人际关系中的重要因素，但它们往往建立在情感的基础上，或者服务于情感的需要。没有真挚的情感，单纯依靠权力、利益或信息建立的关系往往是脆弱和不稳定的。

5.在组织沟通中，以下哪种沟通方式最适合传递复杂信息？（）

A.面对面会议

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信

答案：A

解析：在组织沟通中，面对面会议最适合传递复杂信息。面对面沟通可以结合语言和非语言线索，如表情、手势和语气等，更全面、准确地传递信息。电话沟通虽然可以即时反馈，但缺乏非语言线索，容易产生误解。电子邮件和短信适合传递简单、明确的信息，但对于复杂问题，可能需要更多的解释和澄清，效率较低。

6.有效沟通的基本原则不包括（）

A.尊重

B.真诚

C.控制情绪

D.主动攻击

答案：D

解析：有效沟通的基本原则包括尊重、真诚和控制情绪。尊重是沟通的基础，它要求我们平等对待对方，认真倾听意见。真诚则要求我们表达真实想法和感受，不虚伪、不欺骗。控制情绪是指在沟通中保持冷静，避免因情绪激动而说出伤人的话或做出不当行为。主动攻击不是有效沟通的原则，反而可能破坏关系。

7.在处理人际冲突时，以下哪种做法最不利于问题的解决？（）

A.冷静分析，寻找根本原因

B.各执一词，互不相让

C.积极倾听，理解对方立场

D.提出建设性意见，寻求妥协方案

答案：B

解析：在处理人际冲突时，各执一词、互不相让最不利于问题的解决。这种做法会导致双方陷入僵局，情绪对立加剧，问题得不到有效解决。冷静分析、积极倾听和提出建设性意见都是解决冲突的有效方法，它们有助于双方理解彼此，找到共同点，从而达成和解。

8.人际沟通中，倾听的技巧不包括（）

A.保持眼神接触

B.频繁打断对方

C.适时点头表示理解

D.反复重述对方观点

答案：B

解析：人际沟通中，倾听的技巧包括保持眼神接触、适时点头表示理解和反复重述对方观点。保持眼神接触表明专注和尊重；点头表示理解，鼓励对方继续说下去；反复重述对方观点可以确认理解，避免误解。频繁打断对方则是不礼貌的行为，会干扰对方的思路，破坏沟通效果。

9.在建立良好人际关系的过程中，以下哪种行为最为重要？（）

A.展现个人魅力

B.提供帮助和支持

C.强调个人成就

D.保持距离，避免冲突

答案：B

解析：在建立良好人际关系的过程中，提供帮助和支持最为重要。人与人之间的连接往往始于相互的关心和援助。当我们真诚地帮助他人、给予支持时，会赢得他人的好感和信任，从而建立起稳固的人际关系。展现个人魅力、强调个人成就或保持距离的做法，虽然也可能在一定程度上影响人际关系，但它们的效果往往不如真诚的关心和帮助来得持久和深入。

10.在跨文化沟通中，以下哪种做法最容易引起误解？（）

A.使用简洁明了的语言

B.避免直接表达