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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理专业中，负责制定和实施旅游发展规划的部门是（）

A.旅游行业协会

B.旅游执法部门

C.旅游行政管理部门

D.旅游咨询服务机构

答案：C

解析：旅游行政管理部门是政府负责旅游事务的执行机构，其主要职责之一是制定和实施旅游发展规划，以引导旅游业健康有序发展。旅游行业协会主要进行行业自律和协调，旅游执法部门负责查处旅游违法行为，旅游咨询服务机构主要为游客提供信息和建议。

2.在旅游服务过程中，游客对导游服务提出投诉的主要原因是（）

A.导游讲解内容过于专业

B.导游讲解与实际景点不符

C.导游服务态度良好

D.导游讲解生动有趣

答案：B

解析：游客投诉导游服务通常是因为导游提供的信息不准确或与实际情况不符，这会影响游客的旅游体验。讲解内容过于专业、服务态度良好或讲解生动有趣通常是游客满意的表现。

3.旅游资源开发的原则中，优先考虑保护资源的是（）

A.经济效益优先原则

B.社会效益优先原则

C.环境保护优先原则

D.技术进步优先原则

答案：C

解析：旅游资源开发必须遵循可持续发展原则，其中环境保护优先原则意味着在开发过程中必须首先考虑对自然和文化遗产的保护，确保旅游活动不会对资源造成不可逆转的损害。

4.旅游市场营销中，针对特定细分市场制定营销策略的方法是（）

A.整体营销

B.大众营销

C.差异化营销

D.密集营销

答案：C

解析：差异化营销是指企业针对不同的细分市场制定不同的营销策略，以满足不同消费者的需求。这种策略可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高市场占有率。

5.旅游企业内部管理中，用于衡量员工工作绩效的指标是（）

A.员工满意度

B.员工流动性

C.绩效考核

D.员工培训

答案：C

解析：绩效考核是旅游企业内部管理中用于衡量员工工作绩效的重要手段，它可以帮助企业了解员工的工作表现，为员工薪酬、晋升等提供依据，同时也有助于提高员工的工作积极性和效率。

6.在旅游规划中，确定旅游目的地发展方向和目标的阶段是（）

A.旅游资源调查

B.旅游市场分析

C.旅游规划制定

D.旅游项目实施

答案：C

解析：旅游规划制定阶段是确定旅游目的地发展方向和目标的关键阶段，在这个阶段，需要综合考虑资源条件、市场需求、社会经济环境等因素，制定出科学合理的旅游发展规划。

7.旅游服务质量管理中，确保服务质量达到标准的方法是（）

A.服务流程标准化

B.服务人员培训

C.服务监督考核

D.以上都是

答案：D

解析：确保服务质量达到标准需要综合运用多种方法，包括服务流程标准化、服务人员培训和服务监督考核等。服务流程标准化可以确保服务的一致性，服务人员培训可以提高服务人员的素质，服务监督考核可以及时发现和纠正服务中的问题。

8.旅游企业财务管理中，用于评估投资项目盈利能力的方法是（）

A.成本分析

B.收入分析

C.投资回报率分析

D.现金流量分析

答案：C

解析：投资回报率分析是旅游企业财务管理中用于评估投资项目盈利能力的重要方法，它可以帮助企业了解投资项目的预期收益，为投资决策提供依据。

9.旅游突发事件中，需要立即采取的应急措施是（）

A.启动应急预案

B.向上级报告

C.组织游客疏散

D.以上都是

答案：D

解析：在旅游突发事件中，需要立即采取的应急措施包括启动应急预案、向上级报告和组织游客疏散等。这些措施可以帮助企业及时控制事态发展，保障游客的生命财产安全。

10.旅游文化体验活动中，注重游客参与和互动的设计理念是（）

A.观光型

B.参与型

C.休闲型

D.购物型

答案：B

解析：参与型旅游文化体验活动注重游客的参与和互动，让游客能够深入体验当地文化，增强旅游活动的趣味性和吸引力。这种设计理念符合现代游客对旅游体验的需求，有助于提高旅游活动的满意度和口碑。

11.旅游企业制定市场营销计划的首要步骤是（）

A.确定营销目标

B.分析营销环境

C.选择营销渠道

D.制定营销预算

答案：B

解析：分析营销环境是制定市场营销计划的首要步骤，它包括对宏观环境、行业环境、竞争对手环境和内部环境的分析。只有充分了解各种环境因素，企业才能制定出符合实际情况、具有针对性和可行性的市场营销计划。确定营销目标、选择营销渠道和制定营销预算都是在环境分析的基础上进行的。

12.在旅游资源评价中，反映资源吸引力大小和开发价值的是（）

A.资源丰富度

B.资源独特性

C.资源吸引力评价

D.资源开发难度

答案：C

解析：旅游资源评价是对旅游资源的价值进行