客户沟通技巧与不同类型人及有效沟通.pptxVIP

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客户服务Step零一Step零二Step零三Step零四了解客户de需求观察,聆听,询问详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.知道解决问题de方法详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.回答客户de问题详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.提供更多de帮助详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.

二,零零零K三,零零零K五,零零零K六,零零零KREPORTANNUAL即使不同意,也不要立即打断对方不要轻易下结论使自己受欢迎聆听de目de是要明白对方de意图缓解压力,帮助思考有助于赢得主动沟通de基础——听聆听全部信息表现出有兴趣聆听边聆听边作记录鼓励他人表达自己眼耳并用,发现言外之意了解客户,增进沟通,让客户多说话客户感受到尊重和欣赏

聊天技巧TextTextText聊天需要技巧详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.和客户聊天详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.聊什么详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.不能涉及de话题详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.

嗜好家庭气候新闻工作聊什么?你可以涉及de内容聊天技巧

态度态度零一零二REPORTANNUAL积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭de心态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维de一种心理状态.

态度肢体语言情绪一.爱二．性三．希望四．信心五．同情六．乐观七．忠诚一．恐惧

二．仇恨三．愤怒四．贪婪五．嫉妒六．报复

七．迷信积极乐观消极悲观

有效沟通DBCA坦诚委婉模糊幽默沟通de方式

有效沟通语言de表达请谢谢巧妙de赞赏对方使用技巧引导对方………

有效沟通肢体语言微笑眼睛握手

与不同类型de人沟通Q一Q二REPORTANNUALQ三Q四一八六,四五六K二八六,四五六K三八六,四五六K六六六,四五六K谨慎型详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.撒谎型详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.不善交际详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.沉默型详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.

与不同类型de人沟通—沉默型A．温和、平稳、冷静、遇事淡淡地、不邀功.B．听别人de,不发表意见也不主动.压抑内在所有冲突,常须要外在de刺激他才会动.开放式提问互动de暖场表示关心表示好奇

与不同类型de人沟通—不善交际型TexthereA．没有有排解纠纷de能力,常常词不达意B．常常不知道自己de真正感受,所以要从考验别人中来了解别人眼中de自己.焦虑时,一切事情都做不好,而他们也知道.权威de引导真诚de态度详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.

与不同类型de人沟通—撒谎型零一零二零三零四TexthereA．用幻想来增加自己de情绪,并享受它.B．常说一些抽象、幻梦de比喻,让别人听不太懂其隐喻.避免公共场合详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.自怜、幻想、多疑、骄傲.长时间交流倾听为主详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.

原则性用语—小提示急事,慢慢地说大事,清楚地说小事,幽默地说没把握地事,谨慎地说没发生地事,不要胡说做不到地事,别乱说伤害人地事,不能说讨厌de事,对事不对人de说开心de事,看场合说伤心de事,不要见人就说别人de事,小心de说自己de事,听听自己de心如何说现在de事,做了再说未来de事,未来再说

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