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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.管理沟通学的研究对象主要是（）

A.自然科学现象

B.社会科学现象

C.人文科学现象

D.抽象概念

答案：B

解析：管理沟通学属于管理学和传播学的交叉学科，主要研究组织内部和外部的沟通活动及其规律，属于社会科学范畴。它关注的是人与人、人与组织之间的沟通行为和影响，而非自然科学或人文科学的具体现象，也不是抽象概念。

2.在沟通过程中，信息的发送者将信息编码后通过特定渠道传递给接收者，这个过程称为（）

A.解码

B.反馈

C.传递

D.噪音

答案：C

解析：沟通的过程包括编码、传递、解码、反馈等环节。编码是指发送者将意图转化为具体信息的过程；传递是指将编码后的信息通过一定的渠道发送给接收者的过程；解码是接收者理解信息的过程；反馈是接收者对发送者进行的回应。因此，将信息编码后通过特定渠道传递给接收者的过程是传递。

3.非正式沟通渠道通常指的是（）

A.通过组织正式渠道进行的沟通

B.通过互联网进行的沟通

C.通过小道消息进行的沟通

D.通过官方公告进行的沟通

答案：C

解析：非正式沟通渠道是指组织正式渠道之外的信息传递路径，通常比较灵活，但信息准确性难以保证。小道消息是典型的非正式沟通方式，其传播路径不规则，难以控制。而正式沟通渠道、互联网沟通、官方公告都属于相对规范的沟通方式。

4.在组织沟通中，上行沟通主要指的是（）

A.自下而上的信息传递

B.自上而下的信息传递

C.横向的信息传递

D.对外的信息传递

答案：A

解析：上行沟通是指组织内部自下而上的信息传递，例如员工向管理者汇报工作进展、提出建议或意见。这种沟通有助于管理者了解基层情况，做出更合理的决策。自上而下的沟通是下行沟通，横向沟通是平级之间的沟通，对外沟通是对外部的沟通。

5.沟通中的“反馈”环节主要目的是（）

A.传递信息

B.解码信息

C.确认信息被理解

D.编码信息

答案：C

解析：反馈是沟通过程中的一个重要环节，其主要目的是确认发送的信息被接收者正确理解和接收。通过反馈，发送者可以了解接收者的反应，及时调整沟通策略，确保沟通效果。传递信息是沟通的起点，解码是接收者的行为，编码是发送者的行为。

6.在组织会议中，主持人主要扮演的角色是（）

A.信息传递者

B.决策者

C.议程控制者

D.评价者

答案：C

解析：会议主持人在组织会议中主要扮演议程控制者的角色，负责确定会议主题、安排会议议程、控制会议进程、引导讨论方向等。信息传递者是指信息的发送者，决策者是指在会议中做出最终决定的人，评价者是对会议或参与者进行评价的人。

7.面对面的沟通方式相对于其他沟通方式的主要优势是（）

A.传递速度快

B.信息失真小

C.成本低

D.传递范围广

答案：B

解析：面对面沟通是指沟通双方在同一个物理空间进行交流，可以通过语言、表情、肢体动作等多种方式进行沟通，信息传递的渠道多样，失真度较低。相比而言，其他沟通方式如电话、邮件等可能存在信息丢失或误解的情况。面对面沟通虽然成本可能较高，传递范围也有限，但其信息保真度优势明显。

8.在跨文化沟通中，容易产生误解的原因之一是（）

A.技术水平差异

B.语言障碍

C.管理制度不同

D.教育程度差异

答案：B

解析：跨文化沟通是指不同文化背景的人之间的沟通。语言障碍是跨文化沟通中产生误解的主要原因之一，因为不同的语言有不同的表达方式和习惯，即使使用同一种语言，不同文化背景的人也可能对同一词语有不同的理解。管理制度、教育程度、技术水平等虽然可能存在差异，但不是产生误解的主要原因。

9.书面沟通的主要特点不包括（）

A.传递速度快

B.可以反复阅读

C.互动性强

D.信息持久

答案：A

解析：书面沟通是指通过文字形式进行的沟通，如邮件、报告、备忘录等。其优点是可以反复阅读、信息持久、可以精确表达等。但书面沟通的传递速度通常较慢，且互动性相对较差，因为无法像面对面沟通那样及时获得反馈。因此，传递速度快不是书面沟通的主要特点。

10.有效沟通的关键要素之一是（）

A.发送者态度消极

B.接收者注意力分散

C.沟通渠道畅通

D.信息编码复杂

答案：C

解析：有效沟通需要多个要素的配合，包括发送者清晰编码、接收者积极解码、沟通渠道畅通、信息反馈及时等。沟通渠道畅通是有效沟通的关键要素之一，如果渠道受阻，信息就无法顺利传递，沟通就会失败。发送者态度消极、接收者注意力分散、信息编码复杂都会影响沟通效果，但不是关键要素。

11.非语言沟通的主要载体不包括（）

A.声音

B.