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2025年国家开放大学《管理沟通与协商》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最能够确保信息的准确传达？（）

A.书面报告

B.面对面交谈

C.电话会议

D.电子邮件

答案：B

解析：面对面交谈可以直接观察对方的表情和肢体语言，及时获取反馈，减少信息传递过程中的误解和歧义，因此最能够确保信息的准确传达。

2.协商过程中，哪一项是建立信任的关键因素？（）

A.强调自身利益

B.展现诚意和尊重

C.准备充分的论据

D.坚持己见

答案：B

解析：诚意和尊重是建立信任的基础。在协商过程中，如果能够展现出对对方的真诚和尊重，更容易获得对方的信任，从而推动协商的顺利进行。

3.当双方在协商中遇到分歧时，以下哪种做法最有助于解决问题？（）

A.各执己见，互不相让

B.寻求共同点，妥协让步

C.强调分歧的重要性

D.暂时搁置争议

答案：B

解析：寻求共同点，妥协让步是解决分歧的有效方法。通过找到双方都能接受的方案，可以实现共赢，促进协商的进展。

4.在管理沟通中，哪种沟通方式最适合传达紧急信息？（）

A.书面报告

B.面对面交谈

C.电话会议

D.电子邮件

答案：C

解析：电话会议可以实时传达信息，并且可以即时解答疑问，适合传达紧急信息。

5.协商过程中，哪一项是制定协议的重要前提？（）

A.明确的目标

B.充分的准备

C.强大的说服力

D.丰富的经验

答案：A

解析：明确的目标是制定协议的重要前提。只有明确了双方的目标，才能制定出符合双方利益的协议。

6.在管理沟通中，哪种技巧可以帮助减少误解？（）

A.使用专业术语

B.简洁明了地表达

C.长篇大论地解释

D.使用幽默语言

答案：B

解析：简洁明了地表达可以减少误解。在沟通时，应该尽量使用简单明了的语言，避免使用过于复杂的句子和专业术语。

7.协商过程中，哪一项是评估协商结果的重要标准？（）

A.协议的复杂性

B.双方的满意度

C.协议的执行难度

D.协议的签订时间

答案：B

解析：双方的满意度是评估协商结果的重要标准。一个成功的协商应该能够让双方都感到满意。

8.在管理沟通中，哪种方式最适合传达复杂的指令？（）

A.书面报告

B.面对面交谈

C.电话会议

D.电子邮件

答案：A

解析：书面报告可以详细地传达复杂的指令，并且可以供参考，适合传达复杂的指令。

9.协商过程中，哪一项是避免冲突的有效方法？（）

A.坚持己见

B.积极倾听

C.戳穿对方的观点

D.指责对方

答案：B

解析：积极倾听可以增进理解，减少冲突。在协商过程中，应该认真倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。

10.在管理沟通中，哪种技巧可以帮助建立良好的人际关系？（）

A.表达批评

B.展现同理心

C.强调竞争

D.使用命令语气

答案：B

解析：展现同理心可以帮助建立良好的人际关系。在沟通时，应该尝试理解对方的感受和需求，并表达出对对方的关心和尊重。

11.在管理沟通中，非语言沟通主要包括哪些方面？（）

A.语言表达

B.声音语调

C.身体语言和眼神交流

D.文字记录

答案：C

解析：非语言沟通是指不通过语言文字进行的沟通方式，主要包括身体语言（如姿态、手势）、眼神交流、面部表情等。这些非语言信号能够传递丰富的信息，有时甚至比语言沟通更能影响对方的理解和感受。

12.当管理者需要向上级汇报复杂情况时，以下哪种表达方式通常更有效？（）

A.过于简洁，省略细节

B.过于详细，充斥无关信息

C.结构清晰，突出重点

D.使用专业术语，展示专业性

答案：C

解析：向上级汇报复杂情况时，关键在于让上级快速理解核心问题和关键信息。结构清晰、突出重点的表达方式能够帮助上级抓住要点，避免被大量细节淹没，从而更有效地进行决策。

13.在协商中，赢-输策略通常适用于哪种情况？（）

A.双方利益高度一致

B.双方实力差距悬殊

C.协商议题非关键性

D.协商目标具有唯一性

答案：B

解析：赢-输策略是指在协商中一方获利而另一方失利。这种策略通常适用于双方实力差距悬殊的情况，即一方拥有明显的优势，能够强迫对方接受其条件。

14.以下哪种沟通方式最适合传达需要精确理解的信息？（）

A.面对面交谈

B.电话会议

C.电子邮件

D.即时消息

答案：A

解析：面对面交谈可以直接观察对方的反应，及时澄清疑问，确保信息的准确传递和理解。对于需要精确理解的信息，面对面沟通能够有效避免误解。

15.在管理沟通中，建立信任感的关键在于什么？（）

A.展现权威

B.保持承诺

C.推卸责任

D.强