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2025年国家开放大学《人际沟通与交际技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适时给予回应

C.假装在听，实际在想其他事情

D.评判对方的言论，并立即提出反驳

答案：B

解析：有效倾听要求沟通者全神贯注地听取对方的讲话内容，理解对方的意图和情感，并通过点头、眼神交流和简短的回应（如“嗯”、“我明白”）来表明自己在认真听。不断打断对方会显得不尊重，假装倾听和评判性倾听都会破坏沟通效果。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.制造紧张气氛

B.表达愤怒情绪

C.传递信息和表达态度

D.遮掩真实想法

答案：C

解析：眼神交流是非语言沟通的重要方式，它能够传递说话者的意图、情感状态，同时也能让听者感受到被关注，有助于建立信任和增进理解。眼神可以表达友好、兴趣、严肃等多种态度。

3.在进行说服时，强调对方利益比强调自身利益更有效，这是因为（）

A.对方更关心自己的得失

B.说服是单向的，不必考虑对方感受

C.强调自身利益容易被拒绝

D.对方利益与说服内容无关

答案：A

解析：说服的核心在于让对方接受自己的观点或请求。从对方的角度出发，强调其所能获得的好处或避免的损失，更容易触动对方的决策点，从而提高说服成功率。人们在做决定时，往往会优先考虑自身利益。

4.当与上级发生意见分歧时，比较合适的处理方式是（）

A.当面顶撞，表达强烈不满

B.事先准备充分，选择合适时机向上级说明自己的观点和依据

C.放弃自己的意见，完全听从上级安排

D.在同事中传播对上级的不满

答案：B

解析：与上级沟通时，应保持尊重。在持有不同意见时，应事先深入思考，准备好充分的理由和依据，选择合适的时机和场合，以委婉、理性的方式向上级表达自己的看法。这既体现了对上级的尊重，也有助于上级理解你的立场。

5.在团队协作中，冲突产生的原因可能包括（）

A.目标不一致

B.资源分配不均

C.个性差异

D.以上都是

答案：D

解析：团队冲突可能源于多个方面。目标不一致会导致方向上的分歧；资源分配不均会引发竞争和不满；而成员间的个性差异，如沟通风格、价值观不同，也容易产生摩擦。因此，以上都是冲突产生的可能原因。

6.建立良好人际关系的基础是（）

A.经常参加社交活动

B.对他人表现出同情和理解

C.不断强调自己的优点

D.控制他人的行为

答案：B

解析：良好的人际关系建立在相互尊重、理解和信任的基础上。对他人的经历和感受表示同情和理解，是建立这种情感连接的关键。频繁社交和自我吹嘘不一定能带来真诚的关系，而控制他人则违背了人际交往的基本原则。

7.在书面沟通中，应注意的语言风格通常是（）

A.过于口语化，使用网络流行语

B.正式、简洁、清晰

C.夸张、生动，富有感染力

D.使用专业术语，越复杂越好

答案：B

解析：书面沟通需要考虑其正式性和严肃性，因此语言风格应保持正式、简洁和清晰。过于口语化或使用网络用语会显得不够专业；过度夸张或使用过多专业术语反而可能造成理解障碍。

8.当他人向你寻求帮助时，如果无法满足其要求，比较礼貌的回应方式是（）

A.直接拒绝，不说明理由

B.告诉对方“这不归我管”

C.表达歉意，并说明无法帮助的原因，同时尽可能提供其他资源或建议

D.承诺帮助，但之后拖延或忘记

答案：C

解析：在人际交往中，即使无法满足他人的请求，也应表现出礼貌和尊重。直接拒绝或推卸责任会伤害对方感情。合适的做法是先表达歉意，然后诚恳地说明原因，并尽可能提供其他可行的帮助或信息，展现你的善意和帮助意愿。

9.在谈判过程中，如果对方态度强硬，己方应该（）

A.立即采取对抗措施

B.保持冷静，分析对方底线，寻找突破口

C.完全妥协，避免冲突

D.告诉对方你也很强硬

答案：B

解析：面对强硬的谈判对手，情绪化的对抗或完全的妥协都不是最佳策略。保持冷静有助于清晰思考，分析对方的立场、策略和可能的底线。在此基础上，寻找双方都能接受的解决方案或突破口，是更理性的做法。

10.积极倾听的表现不包括（）

A.适时点头表示理解

B.边听边做笔记

C.思考如何反驳对方

D.用眼神与说话者交流

答案：C

解析：积极倾听要求全神贯注地理解对方讲话的内容和意图。适时点头、做笔记、保持眼神交流都是表明你在认真倾听的表现。而思考如何反驳对方则表明注意力更多地放在了准备反驳上，而非理解对方，这属于消极倾听。

11.在进行公众演讲时，为了增强说服力，演讲者可以运用（）

A.反复强调演讲稿中的每个词语

B.结合