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2025年国家开放大学《人际沟通与协商技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了在辩论中占据上风

C.为了更好地理解对方的想法和需求

D.为了显得自己很有耐心

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是真正理解对方的想法、感受和需求，从而建立信任，促进双方的有效互动。在沟通中，倾听不是为了反驳或赢得辩论，也不是单纯为了表现耐心，而是为了深入理解对方，为后续的沟通和协商奠定基础。

2.以下哪种方式不属于非语言沟通？（）

A.面部表情

B.身体姿势

C.语音语调

D.书面信件

答案：D

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括面部表情、身体姿势、语音语调等视觉和听觉信号。而书面信件是通过文字进行沟通，属于语言沟通的一种形式，不属于非语言沟通的范畴。

3.在协商过程中，如果双方陷入僵局，可以尝试的方法是（）

A.坚持自己的立场，不轻易让步

B.暂时中断协商，各自冷静思考

C.互相指责，加剧矛盾

D.完全放弃协商，另寻解决方案

答案：B

解析：当协商陷入僵局时，双方情绪可能都比较激动，继续强行推进协商效果往往不佳。此时，暂时中断协商，给双方一些时间和空间冷静思考，有助于平复情绪，重新审视问题和解决方案。坚持立场、互相指责或完全放弃协商都不利于问题的解决，中断协商并冷静思考是打破僵局的有效方法。

4.有效沟通的核心要素是（）

A.沟通的速度

B.沟通的语言

C.沟通的内容和反馈

D.沟通的时间

答案：C

解析：有效沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是确保信息被准确理解，并且接收方能做出适当的反馈。沟通的内容是否清晰、准确，以及是否存在有效的反馈机制，是衡量沟通是否有效的关键。沟通的速度、语言和时间虽然也很重要，但不是核心要素。

5.在进行协商时，以下哪种态度是最佳的？（）

A.偏执己见，不容置疑

B.完全顺从，不敢表达意见

C.坚持原则，灵活变通

D.只顾自身利益，不考虑对方

答案：C

解析：最佳的协商态度是既坚持自己的原则和底线，又能够灵活变通，考虑到对方的合理诉求和利益。偏执己见、完全顺从、只顾自身利益的态度都不利于达成双方都满意的协议。坚持原则的同时保持灵活性，能够促进协商的顺利进行和有效结果的出现。

6.以下哪项不是建立良好人际关系的关键？（）

A.尊重他人

B.主动沟通

C.控制情绪

D.只关注自己的需求

答案：D

解析：建立良好的人际关系需要尊重他人、主动沟通、控制情绪等关键要素。只关注自己的需求而忽略他人，会损害人际关系，不利于建立和谐的人际环境。尊重、沟通和情绪管理是维护和提升人际关系的重要方面。

7.在冲突发生时，以下哪种处理方式最为积极？（）

A.避免冲突，逃避问题

B.坚持己见，强迫对方接受

C.冷静分析，寻求共赢方案

D.将责任全部归咎于对方

答案：C

解析：面对冲突，最为积极的处理方式是保持冷静，客观分析冲突的原因和双方的需求，并致力于寻找能够满足双方利益的共赢方案。避免冲突、强迫对方接受、将责任全部归咎于对方都是消极或无效的处理方式，不利于问题的解决和关系的维护。

8.沟通中的“反馈”是指（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.信息传递的过程

D.对信息的回应和确认

答案：D

解析：沟通是一个相互作用的过程，反馈是指接收信息的一方对所接收到的信息的回应和确认，可以是口头或非口头的，旨在确保信息被准确理解，并促进沟通的顺利进行。发送信息的一方、接收信息的一方以及信息传递的过程都是沟通的重要组成部分，但反馈特指对信息的回应环节。

9.在协商中，双赢策略的含义是（）

A.一方完全满足另一方的所有要求

B.双方都放弃自己的部分要求

C.双方都获得自己认为重要的事物

D.一方获得全部利益

答案：C

解析：协商中的“双赢策略指的是通过协商，双方都能够获得自己认为重要的事物或满足自己的核心需求，实现互利互惠的结果。这通常需要双方都有一定的灵活性和妥协精神，共同寻找能够满足双方利益的解决方案。一方完全满足另一方、双方都放弃部分要求或一方获得全部利益都不是双赢策略的理想状态。

10.非语言沟通中，以下哪项信息传递最为直接？（）

A.语音语调

B.身体姿势

C.面部表情

D.服饰打扮

答案：C

解析：在非语言沟通中，面部表情通常被认为是最为直接和丰富的信息传递方式，能够快速传递情绪、态度等内心信息。语音语调虽然也能传递情感，但可能受语言和文化影响较大。身体姿势和服饰打扮则更多反映个性、身份和社交场合等，相对而言，面部表情的信息