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2025年国家开放大学（电大）《营销理论与实践》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销的核心是（）

A.生产和销售产品

B.满足顾客需求

C.降低生产成本

D.提高市场占有率

答案：B

解析：营销的核心在于理解并满足顾客的需求，这是营销活动的出发点和落脚点。生产和销售产品、降低生产成本、提高市场占有率都是营销的目标或手段，但只有满足顾客需求才是营销的根本。

2.市场细分的主要目的是（）

A.划分更小的市场区域

B.发现新的市场机会

C.减少市场竞争

D.提高产品产量

答案：B

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的细分市场，从而发现新的市场机会，针对不同细分市场制定更有效的营销策略，提高营销效率和市场占有率。

3.产品整体概念包括（）

A.核心产品、形式产品、附加产品

B.消费品、生产资料、服务

C.竞争产品、替代产品、互补产品

D.本地产品、进口产品、合资产品

答案：A

解析：产品整体概念强调产品不仅仅是实体物品，还包括了产品的核心价值、形式特征以及附加的服务和利益。具体包括核心产品（满足顾客需求的基本效用或利益）、形式产品（产品的基本形式，包括品质、设计、品牌、包装等）和附加产品（产品销售后提供的各种附加服务，如安装、维修、咨询等）。

4.定价策略中，成本加成定价法是指（）

A.根据竞争对手的价格来定价

B.在产品成本基础上增加一定的利润率来定价

C.根据顾客感知价值来定价

D.根据市场需求弹性来定价

答案：B

解析：成本加成定价法是一种基本的定价方法，它是在产品总成本（固定成本和变动成本）的基础上，加上预期的利润率来确定产品销售价格。这种方法简单易行，能够保证企业收回成本并获得利润。

5.推广渠道是指（）

A.产品的分销路线

B.信息传递的途径

C.产品的生产过程

D.产品的售后服务

答案：B

解析：推广渠道是指企业将产品信息传递给目标顾客的途径和方式，也称为沟通渠道或传播渠道。常见的推广渠道包括广告、公关、人员推销、销售促进等。推广渠道的目的是影响顾客的认知、态度和行为，最终促进产品销售。

6.品牌资产主要指（）

A.品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度

B.品牌设计、品牌包装、品牌广告

C.品牌生产、品牌销售、品牌管理

D.品牌历史、品牌文化、品牌故事

答案：A

解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，它主要由品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等构成。品牌知名度是指品牌被目标顾客知晓的程度；品牌美誉度是指品牌在目标顾客心目中的形象和声誉；品牌忠诚度是指顾客对品牌的信任和重复购买意愿。这些因素能够提升产品的竞争力，为企业带来经济效益。

7.网络营销的特点不包括（）

A.互动性强

B.成本高

C.传播范围广

D.客户关系管理方便

答案：B

解析：网络营销具有互动性强、传播范围广、目标顾客明确、成本相对较低、客户关系管理方便等特点。互动性强是指企业和顾客可以通过网络进行双向沟通；传播范围广是指网络营销可以跨越地域限制，将信息传递给全球范围内的目标顾客；成本相对较低是指相比传统营销方式，网络营销的启动成本和运营成本较低；客户关系管理方便是指通过网络可以方便地收集顾客信息，进行客户关系维护和个性化服务。

8.服务营销的核心概念是（）

A.产品差异化

B.顾客满意度

C.市场占有率

D.销售增长率

答案：B

解析：服务营销的核心概念是顾客满意度。服务营销强调以顾客为中心，通过提供优质的服务来满足顾客的需求，提升顾客的满意度和忠诚度。服务产品的无形性、不可分离性、易逝性和异质性等特点，使得服务营销更加注重顾客体验和关系管理。

9.市场调查的基本步骤包括（）

A.确定调查目的、设计调查方案、收集调查资料、分析调查资料、撰写调查报告

B.确定调查对象、选择调查方法、确定调查时间、确定调查地点、确定调查人员

C.确定调查目的、选择调查样本、设计调查问卷、发放调查问卷、回收调查问卷

D.确定调查范围、确定调查内容、确定调查方法、确定调查结果、确定调查结论

答案：A

解析：市场调查是一个系统性的过程，基本步骤包括：首先确定调查目的，明确调查需要解决的问题；然后设计调查方案，包括调查对象、调查内容、调查方法、调查时间、调查地点等；接着收集调查资料，可以通过问卷、访谈、观察等多种方式；之后分析调查资料，运用统计方法对数据进行处理和分析；最后撰写调查报告，将调查结果和结论以书面形式呈现出来。

10.营销组合策略是指（）

A.产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略

B.市场细分、目标市场选择、市场定位

C.产品设计、生产管理、销售管