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保洁工作质量控制制度

本项目按照IS09001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的

记，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流

程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实

施的有效手段。

1、服务质量保证的指导思想

把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检

查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。

2、质量目标管理

按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，

在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实

施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，

进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

2.1制度保障措施

2.1.1推行项目经理责任制

2.1.2管理人员全面负责道路现场的清扫保洁质量、定点保洁质量和服务质

量管理以及安全作业管理。

2.1.3质检部检查下属对保洁质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质

量管理中出现的问题做出处理决定

2.2质量控制手段

保洁质量是环卫工作的最好表述，公司认真贯彻和执行IS09001质量管理体

系。从两个层面建立质量保障体系。

一是从宏观层面上确定了道路保洁的质量方针、目标和职责；二是从微观上

组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。

2.2.1制订本项目道路保洁的《道路清扫保洁作业规范》、《道路清扫保洁考

核细则》等一系列标准和规范，并通过对本道路管理人员明确工作任务后，做到

在日常管理中以指标的定量实行作业和质量控制。

2.2.2本项目各条道路的保洁质量归公司质检部和项目经理负责。质检部将

针对不同道路状况制定相应的保洁质量方针，提出具体工作检查计划并切实抓好

落实。（附：项目质量管理工作流程图）

3、质量监管机构

为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目总负责人为组长，副总经理

为副组长，由项目主管、安全员、管理员等为成员组成的质量管理领导小组，负

责对本项目的道路保洁运行管理

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目

进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

质量监管机构的职能：

3.1制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等,

同时制订定期保洁养护长效管理办法。

3.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等

内部考核机制。

3.3建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类

工作报表、作业书等资料。

3.4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉受甲方和上级有关部门的检

查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

3.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召

开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

3.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。

质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题,

及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时

解决，大问题1小时内解决。特（殊情况除外）

4、质量检查措施

4.1检查方式

4.1.1日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工

工作进行监督和指导。

4.1.2日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在

第二天报项目经理审查。

4.1,3周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记

录在案，作为月终考核成绩。

4.1.4定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计

划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。

4.1.5项目质量检查：每天对路面情况进