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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，下列哪种方式最能体现双向沟通的特点？（）

A.单向广播

B.会议上领导发言

C.小组讨论

D.电视演讲

答案：C

解析：双向沟通是指信息在发送者和接收者之间进行交换，并且双方都能积极参与沟通过程。小组讨论能够让所有参与者都有机会表达意见、提问和回应，从而实现信息的双向流动和交流。单向广播、会议上领导发言和电视演讲都是信息从单一方向传递给多个接收者，缺乏互动性，不属于双向沟通。

2.管理沟通的目标之一是（）

A.避免所有冲突

B.传递信息并确保被理解

C.仅向上级汇报好消息

D.限制员工反馈

答案：B

解析：管理沟通的主要目标是通过有效的沟通渠道和方式，将信息准确、及时地传递给目标受众，并确保信息被正确理解和接收。避免所有冲突不现实，传递信息并确保被理解是沟通的核心，仅向上级汇报好消息和限制员工反馈都是不健康和不有效的沟通方式。

3.在谈判中，下列哪种策略被称为“软磨硬泡”或“坚持不懈”策略？（）

A.走为上

B.坚持原立场，不妥协

C.寻找共同点，寻求双赢

D.设定最后期限

答案：B

解析：坚持原立场，不妥协的策略是指在谈判过程中，坚持自己的立场和需求，不轻易做出让步，试图通过坚持来达到目标。这种策略有时被称为“软磨硬泡”或“坚持不懈”策略，但需要注意的是，过度坚持可能导致谈判破裂，不利于达成协议。

4.谈判中的“锚定效应”是指（）

A.谈判双方都做出让步

B.一方通过设定初始条件影响另一方的期望

C.谈判双方都坚持自己的立场

D.谈判中突然出现的意外情况

答案：B

解析：锚定效应是指在谈判中，一方通过设定一个初始条件（锚点），来影响另一方的判断和决策。这个初始条件会像锚一样，固定双方的期望和立场，使得后续的谈判围绕着这个锚点展开。例如，卖方在谈判中首先提出一个高价，就是试图通过锚定效应来影响买方的出价。

5.非语言沟通中，下列哪种方式最能传递情感？（）

A.文字报告

B.电子邮件

C.面对面交流

D.电话会议

答案：C

解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音语调等多种方式，这些方式能够传递丰富的情感信息。面对面交流能够同时传递语言信息和大量的非语言信息，如眼神交流、微笑、皱眉等，这些都是传递情感的重要途径。文字报告、电子邮件和电话会议虽然也能传递信息，但非语言信息的缺失使得情感传递相对较弱。

6.在管理沟通中，建立信任的关键在于（）

A.经常使用华丽的辞藻

B.保持诚实和透明

C.避免与下属沟通

D.不断强调自己的权威

答案：B

解析：建立信任是有效沟通的基础，而诚实和透明是建立信任的关键。通过诚实和透明的沟通，可以让对方了解自己的真实想法和意图，减少误解和不信任感。经常使用华丽的辞藻、避免与下属沟通和不断强调自己的权威都是破坏信任的行为。

7.谈判中的“BATNA”是指（）

A.谈判双方的背景资料

B.谈判双方的底线

C.谈判双方的最佳替代方案

D.谈判双方的谈判技巧

答案：C

解析：BATNA是BestAlternativeToaNegotiatedAgreement的缩写，指谈判双方在谈判破裂后的最佳替代方案。了解自己的BATNA和对方的BATNA，可以帮助谈判者评估自己的谈判地位和谈判能力，从而做出更明智的决策。

8.在管理沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方说话

B.做出评判性回应

C.全神贯注地理解对方

D.想象对方在说谎

答案：C

解析：有效倾听是指通过全神贯注地听对方讲话，理解对方的观点和意图，并做出相应的回应。不断打断对方说话、做出评判性回应和想象对方在说谎都是破坏倾听效果的行为，不利于沟通和理解。

9.当管理沟通出现障碍时，下列哪种方法最有效？（）

A.加大音量

B.使用更专业的术语

C.反复强调自己的观点

D.尝试换一种沟通方式

答案：D

解析：当管理沟通出现障碍时，尝试换一种沟通方式是最有效的解决方法。不同的沟通方式有不同的特点和适用场景，例如面对面交流、电话会议、电子邮件等，根据具体情况选择合适的沟通方式可以提高沟通效果。加大音量、使用更专业的术语和反复强调自己的观点都可能加剧沟通障碍，不利于问题的解决。

10.在谈判中，下列哪种行为被称为“装傻”策略？（）

A.故意表现出不确定或不了解情况

B.坚持自己的立场，不做出让步

C.寻找对方的弱点并攻击

D.提出非常高的初始要求

答案：A

解析：装傻策略是指在谈判中，故意表现出不确定、不了解情况或缺乏经验等，以降低对方的警惕