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客户服务部工作职责和岗位职责
一.客户服务部工作职责
1.树立全心全意为经营户、顾客服务的思想，努力为经营户提供咨询服务
和商务服务。
2.加强与经营户、顾客联系、沟通，想法设法为其排忧解难，虚心听取意
见和建议，并及时将信息反馈到总经理。
3.协助工商、税务部门，做好工商、税务登记工作。
4.刻苦学习和钻研业务，提高为经营户、顾客服务效率，增加服务项目。
5.负责地下车库停车月卡办证、换证工作。
6.组织广播稿件，充分发挥广播宣传作用。
7.负责品牌商、零售商信息资料的收集工作，全面落实《新七浦报》的发
行工作。
8.负责与市场商户代表工作委员会的日常联系和沟通。
9.协助配合其他部门的工作。
二.客户服务部主任（副主任）岗位职责
1.对总经理负责，全面负责部门的日常工作，制订落实本部门年、季、月
度工作计划。
2.负责和落实对本部门员工的业务和职业培训，教育员工端正服务态度，
不断提高员工的管理水平和服务水平。
3.根据员工的岗位职责，负责考核、检查，员工的工作质量，工作进度，
保证员工团结协作地完成工作任务。
4.经常保持与商户的联系和沟通，了解掌握市场内的经营动态，充分利用
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好广播宣传阵地，建立起管理者和经营户、顾客之间良好的协作沟通关
系。
5.负责与市场商户代表工作委员会的联系，根据工作需要，组织召开和参
与商会的活动。
6.做好品牌商、零售商信息资料的收集工作，按计划完成《新七浦报》的
发行工作。
7.负责地下车库停车月卡办证、换证工作。
8.完成总经理交办的其他工作任务。
三.客户服务部主任助理岗位职责
1.当好主任的参谋，协助主任开展工作，负责做好分管的工作。
2.主任不在时，代理负责安排和处理部门的日常管理工作，事后及时向主
任汇报。
3.认真执行主任下达的各项计划和任务，做好商户营业执照、税务登记工
作。
4.负责本部门办公用品和固定资产的审领及保管，协助主任做好本部门各
类资料、文件、台帐的整理归档保管工作。
5.完成主任交办的其他任务。
四.客户服务部文员岗位职责
1.按规定的工作程序做好经营户、顾客打字和复印等服务。
2.严格按照办公设备规程操作，并定期组织对办公设备的保养和维修，使
设备始终处于良好的运行状态。
3.严格按照规定收费，不浪费纸张、材料等。遵守财务制度，严格按规定
收款、移交。
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4.收集并整理各类信息。
5.完成主任交办的其他工作。
五.客户服务部总台人员的岗位职责
1.负责为客户提供咨询、商品信息及导购服务。
2.负责市场的广播宣传、失物招领、背景音乐的播放。
3.定期组织安排，对使用的广播设备，进行维护和保养。
4.根据市场的运转情况，用重点的编写各类宣传广播稿，并对所播稿件，
进行分类整理、存档。
5.协助做好经营户的维修接待，对报修内容及时与工程部取得联系。
6.负责公司、经营户的报刊、信件的签收，并有序分类。对信件，应及
时交有关部门发送。
7.负责市场的报刊、信件的收发，有序分类各部门，并在上方标明记号。
8.完成主任交办的其他工作。
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