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2025年事业单位综合应用能力E类考试重点解析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

阅读以下材料，根据要求作答。

某地卫健委近期开展“改善医疗服务行动”，旨在提升基层医疗机构的服务能力和水平。行动方案提出要加强医德医风建设，规范诊疗行为，优化服务流程，方便群众就医。在具体实施过程中，部分社区医院遇到一些阻力：一方面，部分医务人员对活动意义认识不足，配合度不高；另一方面，患者对基层医疗机构的信任度和依赖度仍有待提升，仍有部分常见病、多发病患者倾向于涌向大型医院。此外，活动所需经费和人力资源也在基层医疗机构面临紧张状况。作为参与此项工作的负责人，你需要分析上述问题，并提出至少三条具有针对性和可操作性的改进建议。

第二题

某医院准备就“互联网+医疗健康”服务模式的发展召开内部研讨会。会议旨在统一思想，明确方向，推动医院在线问诊、远程会诊、健康咨询等服务的规范化、标准化建设。假设你被要求提前准备一份关于“互联网+医疗健康”服务模式发展趋势及其在医院应用前景的分析材料，供与会人员参考。请围绕这一主题，撰写该分析材料的主要内容。

第三题

接到上级卫健委通知，要求辖区内所有医疗机构在接下来的一周内开展一次面向患者的医疗费用政策宣传和解读活动，以规范医疗服务价格行为，提高收费透明度，减轻患者负担。你所在医院的领导交给你负责具体组织协调这项工作。请列出你制定活动方案时需要重点考虑的环节，并简要说明每个环节的核心内容。

第四题

患者张先生因突发心前区疼痛入院，诊断为急性心肌梗死。经抢救后病情稳定，但患者及家属情绪激动，对治疗方案和费用存在疑虑，与医护人员发生争执，并拒绝签署进一步治疗所需的知情同意书。作为医院医务科的工作人员，你接到通知后立即赶到现场。请模拟你处理此事的过程，重点阐述你与患者家属沟通的要点和策略。

第五题

请根据以下内容，草拟一份医院关于开展“世界急救日”科普宣传活动的通知。

活动主题：“人人学急救，急救为人人”

活动时间：2025年9月10日（星期日）上午9:00-11:00

活动地点：医院门诊广场

活动内容：设置急救知识咨询台，开展心肺复苏（CPR）、自动体外除颤器（AED）使用等急救技能演示和教学，发放急救知识宣传手册。

参与对象：面向社会公众，特别是社区居民和中小学师生。

要求：各相关科室配合，组织志愿者参与，医院提供必要的宣传物料和设备支持。

第六题

阅读以下资料，根据要求作答。

某社区卫生服务中心在推行家庭医生签约服务过程中，发现部分老年签约居民对家庭医生提供的健康管理服务，如定期体检、慢病随访、健康指导等，参与积极性不高。有些居民认为家庭医生服务效果不显著，有些则担心隐私泄露，还有些是因行动不便或对线上预约系统不熟悉而难以有效利用服务。针对上述情况，该中心计划改进服务模式，提升居民签约率和服务利用率。请你分析影响居民参与家庭医生签约服务的主要因素，并提出相应的改进措施建议。

试卷答案

第一题

改进建议：

1.加强宣传引导，提升认识：通过院内会议、宣传栏、内部培训等多种形式，向全体医务人员阐释“改善医疗服务行动”的重要意义、政策要求和具体目标，强调医德医风建设是医疗质量的核心，激发医务人员的责任感和参与热情，统一思想，凝聚共识。

2.优化服务流程，提升体验：深入基层医疗机构和患者就医流程，识别服务瓶颈和痛点，针对性地优化预约挂号、诊间结算、检查检验、取药等环节，简化流程，减少等候时间。推广“一站式”服务、多学科联合门诊等模式，提高服务效率和便捷性，改善患者就医感受。

3.完善激励机制，保障投入：建立与医务人员服务数量、质量、患者满意度等挂钩的绩效考核和激励分配机制，激发医务人员主动服务、提升服务的积极性。积极争取财政支持，加大对基层医疗机构的经费投入，用于改善基础设施、配备必要设备、引进短缺人才，并保障活动开展所需的人力资源。

解析思路：

本题考察在特定情境下发现问题、分析问题和提出解决方案的能力。首先，需准确识别材料中反映出的核心问题：医务人员认识不足、患者信任度不高、资源紧张。其次，针对每个问题，要结合医疗卫生管理的普遍原则和常识，提出具体、可行、有针对性的改进措施。例如，针对医务人员认识问题，重点在于思想教育和内部动员；针对患者信任问题，重点在于提升服务质量和改善就医体验；针对资源问题，重点在于争取政策和资金支持。提出的建议应体现系统性、针对性和可操作性，最终目标是推动基层医疗机构服务能力的提升。

第二题

分析内容要点：

“互联网+医疗健康”服务模式是利用互联网、大数据、人工智能等信息技术，创新医疗健康服务供给方式，拓展服务场景，优化服务流程，提升服务效率和质量的新型服务模式。其核心在于将信息技术与传统医疗服务深度融合，实现线上线下的协同