宠物殡葬礼仪师中级处理特殊案例的面试题及应对策略.docx

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宠物殡葬礼仪师中级处理特殊案例的面试题及应对策略

一、情景模拟题（共3题，每题10分，共30分）

要求：结合实际工作场景，模拟处理特殊案例，阐述应对步骤、沟通技巧及情感支持策略。

1.案例情景：

一位宠物主人因突发疾病离世，其生前一直照顾的一只患有癌症的老猫无人照料。家属情绪崩溃，要求殡葬机构立即介入，但预算有限，且对猫的死亡原因（癌症晚期）存在误解，认为是机构“照顾不周”。

问题：

（1）如何安抚家属的情绪？

（2）如何解释猫咪死亡的原因，避免法律纠纷？

（3）在预算有限的情况下，如何提供合理的殡葬方案？

2.案例情景：

某宗教信仰强烈的客