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殡葬服务中高级火化师服务质量考核指标与评价标准

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.高级火化师在操作前应首先确认逝者身份的依据是？

A.口头确认

B.检查火化通知单与身份证件

C.亲属指认

D.火化师个人判断

2.火化炉内温度一般控制在多少摄氏度左右？

A.800℃

B.1200℃

C.1500℃

D.2000℃

3.逝者生前佩戴的金属饰品在火化前应如何处理？

A.直接放入火化炉

B.移除并交由家属保管

C.用胶带固定在遗体上

D.保留在火化炉内燃烧

4.火化过程中发现遗体燃烧不均匀，高级火化师应采取的措施是？

A.加大火化炉温度

B.人工翻动遗体

C.增加辅助燃料

D.停止火化并报告

5.火化后骨灰的重量通常约为逝者体重的？

A.10%左右

B.20%左右

C.30%左右

D.40%左右

6.高级火化师在火化前需向家属说明哪些事项？

A.火化流程与时间

B.火化费用明细

C.遗体处理细节

D.以上全部

7.火化炉的排烟系统应定期检查哪些指标？

A.二氧化碳含量

B.一氧化碳含量

C.温度与压力

D.以上全部

8.遗体火化后骨灰的储存容器应符合哪些标准？

A.耐高温、防腐蚀

B.透明且便于观察

C.价格昂贵

D.外观华丽

9.高级火化师在火化过程中应避免的行为是？

A.保持安静

B.主动与家属交流

C.隐瞒火化异常

D.做好安全防护

10.火化后的骨灰处理方式包括？

A.埋葬、撒海、撒山

B.纪念馆存放

C.火化后再处理

D.以上全部

11.火化炉的清洁维护周期通常为？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

12.高级火化师需具备的心理素质包括？

A.坚韧、耐心、同理心

B.沉默寡言

C.情绪激动

D.以上皆非

13.火化过程中遗体出现燃烧过快的情况，应如何应对？

A.减小火化炉温度

B.增加覆盖物

C.人工压制遗体

D.以上皆非

14.火化师在火化前需核对哪些文件？

A.火化通知单、死亡证明

B.家属委托书

C.医疗诊断书

D.以上全部

15.火化后骨灰的重量与遗体脂肪含量关系？

A.脂肪含量高，骨灰轻

B.脂肪含量低，骨灰重

C.无明显关系

D.以上皆非

16.高级火化师在火化过程中应保持的距离是？

A.1-2米

B.3-5米

C.5-10米

D.以上皆非

17.火化炉的排烟温度应控制在多少摄氏度以下？

A.200℃

B.300℃

C.400℃

D.500℃

18.遗体火化前的准备工作中，以下哪项是重点？

A.检查火化炉状态

B.通知家属到场

C.清理火化现场

D.以上皆非

19.高级火化师需了解哪些法律法规？

A.《殡葬管理条例》

B.《消防法》

C.《环境保护法》

D.以上全部

20.火化过程中骨灰出现未完全燃烧的情况，可能的原因是？

A.温度过高

B.遗体水分过多

C.燃料不足

D.以上皆非

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.高级火化师在火化前需确认哪些身份信息？

A.姓名

B.身份证号

C.出生日期

D.家庭住址

2.火化过程中可能出现的异常情况包括？

A.遗体燃烧不均匀

B.排烟系统故障

C.遗体燃烧过快

D.火化炉温度异常

3.火化后的骨灰处理方式有哪些？

A.埋葬

B.撒海

C.纪念馆存放

D.骨灰寄存

4.高级火化师需具备的技能包括？

A.熟练操作火化设备

B.心理疏导能力

C.法律法规知识

D.沟通协调能力

5.火化炉的维护保养内容涉及？

A.清洁燃烧室

B.检查排烟系统

C.校准温度控制器

D.更换易损件

6.火化过程中家属可观察到的环节包括？

A.遗体进入火化炉

B.火化炉温度监控

C.骨灰取出过程

D.骨灰称重

7.高级火化师需遵守的职业道德包括？

A.严格保密逝者信息

B.尊重逝者尊严

C.避免与家属争执

D.合理收费

8.火化炉的排烟系统需检测哪些指标？

A.二氧化碳含量

B.一氧化碳含量

C.氮氧化物含量

D.硫氧化物含量

9.遗体火化前的准备工作包括？

A.检查遗体状态

B.清理金属饰品

C.准备火化通知单

D.安排家属就位

10.火化过程中高级火化师需注意的安全事项包括？

A.防止烫伤

B.避免火灾隐患

C.确保排烟正常

D.防止骨灰污染

三、判断题（共15题，每题2分，合计30分）

1.火化师在火化前无需核对逝者身份，家属可自行确认。（×）

2.火化炉温度越高，骨灰越轻。（√）

3.遗体火化前需移除所有金属