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殡葬公墓工作人员的考核与评价

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.殡葬公墓工作人员在接待家属办理逝者火化手续时，首要应遵循的工作原则是？

A.效率优先，快速办理

B.冷静专业，提供情感支持

C.收费透明，避免争议

D.严格规定，不容变通

2.在公墓墓位销售过程中，工作人员应如何处理客户对价格提出的质疑？

A.强调公墓定价的严格监管，拒绝让步

B.解释价格构成，同时适当提供优惠选项

C.直接转移话题，避免深入讨论

D.表示无法决定，建议客户上级处理

3.发现逝者遗物未按规定进行登记处理时，工作人员应采取的首要措施是？

A.立即上交公安机关

B.自行处理遗物，避免家属发现

C.按规定进行登记，并通知家属

D.暂不登记，等待家属询问时再处理

4.在火化现场，家属情绪激动且可能做出过激行为时，工作人员应如何应对？

A.坚持按流程操作，不予让步

B.立即报警处理

C.保持冷静，适当让步并安抚情绪

D.避免接触，通过电话沟通

5.公墓环境维护中，对墓区绿化植物进行修剪的主要目的是？

A.美化环境，提升公墓形象

B.防止植物侵占墓位

C.减少病虫害，延长植物寿命

D.以上都是

6.对于已故的无名氏遗体，公墓应遵循哪项规定进行处理？

A.按普通遗体火化流程办理

B.延期火化，等待家属认领

C.由民政部门指定机构处理

D.土葬，节约火化资源

7.在处理骨灰寄存业务时，工作人员应特别注意以下哪项风险？

A.寄存柜损坏导致骨灰遗失

B.家属忘记缴费导致寄存中断

C.寄存环境潮湿影响骨灰保存

D.以上都是

8.殡葬服务中，知情同意原则主要适用于以下哪项业务？

A.墓位销售合同签订

B.遗体火化费用收取

C.遗体解剖决定

D.骨灰寄存服务变更

9.在公墓墓区规划中，生态节地安葬理念主要强调？

A.增加墓位密度，提高经济效益

B.推广节地生态安葬方式

C.限制墓位数量，控制公墓规模

D.提高墓位售价，增加收入

10.对公墓工作人员进行职业道德培训时，重点应包括以下哪项内容？

A.业务操作技能

B.服务礼仪规范

C.法律法规知识

D.以上都是

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.殡葬公墓工作人员在处理遗体接运业务时，应特别注意以下哪些事项？

A.遗体覆盖与防护

B.交通路线规划

C.家属情绪安抚

D.法律法规遵守

2.在墓位销售过程中，工作人员应向客户说明哪些费用构成？

A.墓位购置费

B.丧葬服务费

C.竣工费

D.维护管理费

3.公墓环境维护工作中，对墓碑进行清洁的主要目的是？

A.保持墓区整洁美观

B.延长墓碑使用寿命

C.减少家属清洁负担

D.体现公墓服务质量

4.对于涉外殡葬服务，工作人员应特别注意以下哪些要求？

A.尊重对方宗教习俗

B.使用专业外语沟通

C.遵守国际殡葬礼仪

D.确保丧葬用品合规

5.在处理骨灰寄存业务时，工作人员应建立哪些档案记录？

A.客户基本信息

B.骨灰入库信息

C.寄存费用记录

D.寄存环境检测数据

6.公墓安全管理中，以下哪些措施属于重点防范内容？

A.防火安全

B.防盗安全

C.防水安全

D.防污染安全

7.对公墓工作人员进行绩效考核时，主要应考察哪些指标？

A.服务质量

B.业务效率

C.法律法规遵守情况

D.职业道德表现

8.在推广节地生态安葬时，工作人员应向家属宣传哪些优势？

A.节省土地资源

B.减少环境污染

C.体现生态理念

D.降低安葬费用

9.对于特殊遗体（如遗体捐献）的处理，工作人员应遵循哪些规定？

A.严格保密捐献者信息

B.按规定进行遗体保存

C.确保遗体用于科研或教学

D.及时通知捐献者家属

10.公墓信息化管理中，主要应用哪些技术手段？

A.智能监控系统

B.在线预约系统

C.电子档案管理

D.自动化收费设备

三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）

1.殡葬公墓工作人员在处理遗体接运业务时，可以自行决定遗体停留时间。（×）

2.墓位销售过程中，工作人员可以承诺办理包干到底服务，无需明确费用细节。（×）

3.公墓墓位可以随意转让给他人使用。（×）

4.骨灰寄存服务可以无限期延长，无需办理续费手续。（×）

5.在火化现场，家属要求改变遗体处理方式必须经过工作人员批准。（×）

6.公墓绿化维护中，可以随意修剪墓区植物以节省成本。（×）

7.对于无名氏遗体，公墓可以拒绝火化处理。（×）

8.殡葬服务中，知情同意原则主要适用于遗体解剖决定。（√）

9.公墓墓区规划中，生态节地安葬理念主要强调节地环保。（√