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2025国考武汉市信访接待岗位申论预测卷及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）
1.阅读材料，概括当前武汉市信访接待工作中面临的突出问题及其原因。（15分）
材料：
武汉市作为中部地区的中心城市，近年来信访接待量持续增长。但信访接待工作仍存在诸多问题：部分群众因政策理解偏差、诉求表达不清导致重复信访；信访接待场所设施陈旧，信息化水平不足，线上线下服务衔接不畅；部分窗口工作人员业务能力不强，处理矛盾时方法简单粗暴，加剧群众不满情绪；基层矛盾化解机制不健全，导致大量信访事项积压在市一级；少数信访者采取过激行为，影响正常接待秩序。究其原因，主要在于政策宣传不到位、基层治理能力不足、部门协同机制缺失、信息化建设滞后以及法治宣传教育薄弱。
要求：
（1）准确、全面概括问题及原因；
（2）条理清晰，分点作答。
2.阅读材料，归纳武汉市信访接待工作中加强信息化建设的具体做法。（15分）
材料：
近年来，武汉市积极探索信访工作信息化建设，取得一定成效。通过搭建“互联网+信访”平台，群众可在线提交信访事项、查询办理进度；开发智能信访系统，实现信访数据自动分类、智能分流；建立信访大数据分析平台，对重复信访、群体性信访进行预警；利用AI技术辅助接待人员快速生成办理报告，提高工作效率；在社区设立智能信访终端，方便群众就近反映问题。然而，部分平台功能不完善，群众操作不便，数据共享程度低，与线下服务融合不足。
要求：
（1）准确归纳信息化建设的具体做法；
（2）分条作答，语言简洁。
3.阅读材料，概括武汉市信访接待工作中提升群众满意度的有效措施。（15分）
材料：
武汉市通过多项措施提升信访接待工作满意度。一是优化接待流程，推行“一站式”服务，减少群众跑动次数；二是加强业务培训，提升接待人员沟通协调能力；三是建立信访回访机制，定期跟踪办理效果；四是设立“首问负责制”，确保每件信访事项有人管、有回应；五是开通心理疏导服务，帮助信访者缓解情绪；六是引入第三方评估，客观评价接待工作质量。但部分措施落实不到位，群众获得感不强。
要求：
（1）准确概括提升群众满意度的措施；
（2）分条作答，突出重点。
二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）
4.阅读材料，分析“互联网+信访”在武汉市信访工作中的意义及面临的挑战。（20分）
材料：
“互联网+信访”是新时代信访工作的重要发展方向。武汉市通过信息化手段，推动信访工作从线下转向线上线下融合，提高效率，增强透明度。但实践中也面临诸多挑战：部分群众对新技术不适应，尤其是老年人群体；数据安全和个人隐私保护问题突出；线上平台与线下接待的衔接仍需完善；基层信息化人才缺乏，制约平台效能发挥。
要求：
（1）分析“互联网+信访”的意义；
（2）指出面临的挑战；
（3）逻辑清晰，论述充分。
5.阅读材料，谈谈你对“信访工作是送上门来的群众工作”的理解，并结合实际提出建议。（20分）
材料：
习近平总书记强调：“信访工作是送上门来的群众工作。”武汉市信访接待部门在实践中发现，群众信访不仅是个人诉求的反映，更是了解社情民意的重要渠道。然而，部分信访事项因基层处理不当而升级，甚至引发群体性事件。如何将信访工作转化为社会治理的契机，值得深入思考。
要求：
（1）阐释对“信访工作是送上门来的群众工作”的理解；
（2）结合实际提出具体建议；
（3）观点明确，建议可行。
三、提出对策题（1题，25分）
6.阅读材料，针对武汉市信访接待工作中存在的突出问题，提出改进措施。（25分）
材料：
武汉市信访接待工作面临诸多挑战：群众重复信访、群体性事件频发，部分因政策执行偏差导致；基层矛盾化解能力不足，大量信访事项积压；信息化建设滞后，线上线下服务脱节；部分接待人员态度生硬，激化矛盾；法治宣传教育薄弱，群众依法理性维权意识不强。
要求：
（1）针对问题提出具体改进措施；
（2）措施具有针对性、可操作性；
（3）条理清晰，语言流畅。
四、应用文写作题（1题，30分）
7.假定你是武汉市信访接待中心工作人员，请草拟一份《关于优化信访接待流程的实施方案》。（30分）
要求：
（1）格式规范，要素齐全；
（2）内容具体，措施可行；
（3）语言得体，逻辑严谨。
五、文章论述题（1题，35分）
8.阅读材料，围绕“如何提升信访工作实效”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（35分）
材料：
信访工作是党和政府联系群众的桥梁，也是维护社会稳定的重要机制。武汉市信访接待工作近年来取得一定进步，但仍存在群众满意度不高、重复信访突出等问题。如何通过创新方式方法，提升信访工作实效，是当前亟待解决的重要课题。
要求：
（1）观点明确，论据充分；
（2）结构完整，逻辑严谨；
（3）字数10
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