客户服务中心主要工作业务作业流程.docVIP

用户服务中心关键工作业务步骤

新装接水业务步骤

用户

用户服务中心

营业所

设计室

施工单位

填写申请表

填写申请表

提交相关资料

审核资料

检验欠费

结清欠费

勘查设计

出具预算

报领导审批

收取工程款

和用户签署

施工协议

办理施工手续下达施工任务

根据工期

组织施工

组织验收

工程决算

和用户签署

供用水协议

立户建档

确定通水

抄表

分管副总经理审核

阶段

步骤描述

控制关键点

新

装

接

水

1、用户填写新装接水申请表并提交相关资料。个人用户：身份证（户口本）复印件、房产证复印件、计划定点图（企业提供管网资料，收取复图费）；单位用户：拟用水地址、营业房提供产权证、单位盖章申请表、计划定点图及项目基础情况资料、单位银行帐号、开户行名称；

2、用户服务中心录入用户基础相关资料，确定无误后，当日交营业所核查用户是否欠费；

3、假如有欠费，用户须在用户服务中心结清欠费，不然不予办理；

4、结欠后由用户服务中心转至设计室7个工作日内进行现场实地勘查，5个工作日内制订设计方案，并通知用户办理计划定线、掘路等手续，手续齐全后5个工作日内作出工程预算，并报主管领导审批；

5、用户服务中心收取用户接水工程款；

6、用户服务中心和用户签署施工协议、设计室下达施工任务；

7、施工单位根据工期组织施工；

8、设计室组织联合验收和工程决算；

9、用户服务中心和用户签署供用水协议；

10、10万元以上工程，分管副总经理审核后通水；

11、施工完成30天内转表卡

12、建立用户档案；

13、营业所开始抄表。

1、用户服务中心应认真审核用户提交资料是否齐全、真实和是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；

2、施工部门必需严格根据图纸及验收规范施工；

3、工程完工后应严格根据规范进行工程验收；

4、认真做好用户立户建档工作，确保用户资料正确性。

5、个人用户（自然人）大用量用户应参考其使用或经营范围，缴纳3个月水费押金，至正常经营及缴纳水费1年后退还水费押金。

2一户一表接水业务步骤

用户

用户服务中心

营业所

设计室

施工单位

立户建档报领导审批收取工程款下达施工任务和用户签署施工协议、供水协议组织验收工程决算根据工期组织施工现场勘查设计或预算填写申请表提交相关资料抄表检验欠费结清欠费审核资料

立户建档

报领导审批

收取工程款

下达施工任务

和用户签署

施工协议、供水协议

组织验收

工程决算

根据工期

组织施工

现场勘查

设计或预算

填写申请表

提交相关资料

抄表

检验欠费

结清欠费

审核资料

阶段

步骤描述

控制关键点

一

户

一

表

1、用户提交用水申请表，包含全部申请用户姓名及联络电话，当月水费发票复印件，所在物业或街道办事处同意施工证实，如有拖欠水费需交清后方可办理；

2、报营业所主管领导审批；

3、用户服务中心录入用户基础相关资料后，于当日下午5：00前转设计室；

4、设计人员接单后7个个工作日内勘察现场，符合安装条件，通知用户缴费，不符合安装条件由勘察员通知用户原因，并将原因反馈客服；

5、用户至服务大厅缴纳费用，并预交30天水费押金，签署户表安装协议，缴费后设计室查对，转施工单位；

6、施工单位需在用户交费之日起30天内施工完成，特殊工程以协议约定为准；

7、设计室组织联合验收后，施工单位每七天转卡至设计室，设计室查对资料后，一周内转营业所上卡抄收，客服回访，用户签署供水协议；

8、通水30天内，营业所通知用户退还水费押金。

1、用户服务中心应认真审核用户提交资料是否齐全、真实和是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；

2、施工部门必需严格根据图纸及验收规范施工；

3、对于水表出户不拆总表用户群应视情况，在联合验收时，由管线管理部提请进行改表业务；

4、工程完工后应严格根据规范进行工程验收；

5、认真做好用户立户建档工作，确保用户资料正确性。

3过户（更名）业务步骤

用户

用户服务中心

营业所

填写申请表提交相关资料

填写申请表

提交相关资料

审核资料

核查欠费

结清欠费

客服中心经理审核

重新签署

供用水协议

变更用户信息

现场勘查

开发企业过户给居民

通常过户

营业所经理审核

阶段

步骤描述

控制关键点

过

户

更

名

用户在用户服务中心大厅填写过户申请表并提交相关资料。个人用户：当月水费发票，原用户和现用户身份证复印件、现用户房屋产权证复印件；单位用户：双方签署过户协议、双方单位盖章申请表及经办人委托书；

开发企业（单位）申请过户给居民时，除填写过户申请表外，应缴纳3个缴费周期水费押金，提交过户居民明细表，并提供购房契税发票（协议）和身份证复印件；

用户服务中心审核资料和核查欠费，假如有欠费，用户须结清欠费，不然不予办理；

开发企业过户给居民需营业所现场勘查；

通常过户由客服中心值班经理审核