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前台岗位职责及行为规范
一、总则?
前台能够称为企业第一门面，前台工作在企业整个运行链中居于关键地位。前台工作表现关系到企业整体形象和业务开展质量甚至成败，前台工作是一个对信息接收、归纳分解以至处理过程。同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题处理问题能力，短时间能够让一个人取得快速成长。所以前台工作对个人来说是一个锻炼机会，对企业来讲前台岗位至关关键，一荣俱荣，一毁俱毁。所以，每个前台全部必需严格要求自己。?
岗位职责和步骤
（一）负责来访用户接待工作，基础咨询和引见，包含为用户让座、递上茶水、咨询用户来访意图，对用户来访进行登记，严格实施企业接待服务规范，保持良好礼节礼貌。?
工作步骤：
用户进门起身微笑迎接并问询来访事由；
登记《用户来访登记薄》，搞清来访者身份和意图。若来访者未预约或是首次造访，不得将企业领导多种联络方法随意告诉素不相识人，若有事宜，尽可能选择转告方法；
如有必需，安排来访者前往会客室稍坐片刻；
准备招待茶水，并对用户说：请喝水。对方致谢时，应附以笑容回复：不客气；
通知相关工作人员有些人来访，假如我方责任人因为种种原因不能立即接见，要向客人说明等候理由和等候时间。；
每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；
客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处整齐，并把企业资料放回原处；
若来访者要找人不在，统计下来访者联络方法、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，立即通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；
如有推销人员到我企业，应立即阻止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；
注意事项：
1、接待用户热情周到，立即给用户添加茶水并在用户离开后立即整理会客区；
2、《用户来访登记薄》具体统计；并立即将使用完统计交由行政主管归档；
3、立即通知相关被访人员，若被访人员不在，要立即转告以确保立即回复；
4、不得随意把企业领导及其它工作人员联络方法告诉第三人。
（二）负责前台服务热线接听和电话转接，做好来电咨询工作，关键事项认真统计并传达给相关人员，不遗漏、延误。
步骤：
电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；
接听电话时应控制音量，不应影响其它人正常工作；
听话时先问候，并自报企业、部门。标准语以下：您好，聚景投资企业！对方讲诉时留心听并记下关键点，未听清时，立即告诉对方。随即依据对方首次问话，快速判定出她有何需求，做出标准回复。
Ⅰ.咨询企业产品：先生（小姐），相关这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X先生为您服务吧，她能够全方面、专业地解释您做想了解问题，我把电话转过去，请稍等。
Ⅱ.联络业务：和本企业关联业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回复：先生（小姐），我们企业没有这方面需要，请您联络其它企业吧，谢谢！
Ⅲ.找人：先生（小姐），您找X先生（小姐）名字叫什么？您跟她（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本企业X先生（小姐）电话，问询转接是否。）
Ⅳ.不指明电话：判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即把电话转给能处理人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。
结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
注意事项：
通话简明扼要，不应长时间占线；
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表示得体。
谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达态度包容或回避问题；
（三）每日负责接收外来快递、信件、资料，并正确转交给对应部门。
步骤：
前台向收发件单位确定所收发快递、信件、资料，需转交对象，如需签字就代收发件人签字；
收快递：
全部快递全部不许可进入工作区域，全部由前台签收。
定时发放：能够在下午下班前统一发放。
发快递：
1)?全部快递统一由前台和快递企业联络?
2)?需要提供给所需发快递职员资料有，快递单。快递信封。
3)?职员会把整理好文件物品包装好放到前台。?
4)?联络快递企业过来取件。
5)假如是个人物品，请让职员个人提供快递费用，如是企业文件由企业会计提供费用。
6)立即做好收发快件登记工作。
（四）打印、复印文件和管理多种表格文件；负责整理、分类、保管企业常见表格并依据实际使用情况进行增补；
步骤：
①天天早上上班时间按时开启而且检验打印机、复印机，并立即补充所需纸张；
负责企业日常打印、复印。打印、复印关键文件或需要发出文件使用白纸，企业内部使用或不关键文稿图纸使用再生纸；
打印机、复印机或其它设备出现故障时，立即联络办公设施维护人员进行检验维修；
注意事项：
熟练操作打印、复印机，并立即补充用纸；
完成企业日常打印、复印工作，做到节省资源；
打印、复印机等设备出现问题不得私自处理，应立即报修，并联络相关专业人员进行维修；
不得私自打印、复印和工作无关文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意再
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