老客户维护专项方案.docVIP

已成交用户及意向用户维护方案

依据以往销售经验可知，老用户介绍新用户成交率是最高。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量用户规模，其中包含项目已成交736户、和我们关系很好和有转介绍给我们用户，这些用户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际和以后销售工作带来令人惊喜效果。

一、元旦期间已成交用户及意向用户维护方案：

专题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动

时间：-12-20至-12-31

礼品：东北大米10kg（XXX特制）

目标：做形象，充足挖掘已购用户转介绍方

方案细则：

1、置业顾问电话造访用户，问询用户具体地址及空闲时间，约访用户；

2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带企业礼品、宣传物料登门造访，并宣传老带新奖励政策，了解用户家庭情况，方便进行用户归类（政策细则：老带新成交用户，老用户享3000元加油卡或现金奖励。新用户购置商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。

3、加用户微信，并将用户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，经过群发方法加强和用户之间沟通和交流，，由行政专员定时在微信平台发送消息，内容能够涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容；

4、企业针对用户家庭情况，在商场举行用户感爱好比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达成和用户互动效果。

二、春节期间已成交用户及意向用户维护方案：

专题：新春送福至—XXX

时间：-2-10至-2-17

礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制

地点：市场北厅售楼处

目标：建立忠诚用户群体

方案细则：

置业顾问通知全部已成交及意向用户，来访均赠予新春礼品一份。

维护用户程序：

建立用户资料档案

造访后对用户进行评定分级

制订用户维护方案、依据几次约访用户情况汇总：

（1）、A类用户：传输型用户，对于这种用户维护方案为：节假日、生日给用户发送生日短信、上门造访、邀请参与企业多种活动，送企业礼品及宣传载体。

B类用户：生日及节假日去电祝福；

C类用户：生日及节假日短信祝福。

（2）行政文员每个月建立用户生日短信台历；

（3）忠诚用户奖励计划：旅游奖励（港澳游、韩国游、邀请用户到哈尔滨参与冰雪大世界等）、答谢会。细则：为企业带来新用户并成交不低于5套即可享受。

4、老用户带新用户成交后造访

时间节点

举措内容

举措要求

成交次日

电话慰问并答谢

必需

成交5-15天

电话回访

循环

成交15-30天

饭局答谢（新带用户）

必需

上门造访

必需

其它时间

阶段活动及项目信息

必需

我们宗旨是：让用户习惯我们服务并产生依靠！