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毕业实习报告

实习性质：毕业实习

实习时间：

实习地点：北京电信科技发展有限公司

院（系）：工商管理系

专业：物流管理

班级：

姓名：

学号：

指导教师：

工商管理系

年月日

毕业实习报告评语和成绩

指导教师考核意见

成绩评定（百分制）：指导教师：（签字）

年月日

实习单位考核意见

成绩评定（百分制）：负责人：（签字）

（单位盖章）

年月日

答辩委员会成绩评定

评定教师：（签字）

年月日

综合成绩(优、良、中、及、不及)

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酒驾坐席专员：为客人提供简单，安全的酒后代驾业务

（二）岗位职责

主要职责具体内容如下：

1、客人通过电话预定餐位，我们二线负责第一时间联系餐厅，保证在第一时间给客人预定到他们满意的餐位；

2、致电餐厅时，若餐位都已订满，需要尽快联系客人，再次推荐其他餐厅；

3、客人通过电话预约代驾师傅，我们需要第一时间给客人通过系统派代驾师傅，以便让师傅快速到客人指定位置；

4、若师傅距离客人太远，需尽快告知客人，再给客人安排其他师傅；

5、跟好自己的订单，师傅有时候会直接作废，以便引起不必要的投诉；

6、遇到投诉问题，耐心的安抚客人，第一时间把问题反馈给现场值班经理。

（三）综合素质要求

主管曾经告诉我，除了做好应做的本职工作以外，还要特别要注重个人文明礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，就像成天与客户打交道的经理，代表着整个企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。对顾客的需求要能够迅速做出反应，作为一个客服人员能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。

一个合格的客服人员应具备以下条件：遇事情处变不惊；情绪问题及时调节好；对待客人要学会忍耐与包容；更要勇于承担责任。

（四）实习过程

在实习的第一周,我主要学习了北京的地理知识，还要了解北京有名的餐厅，各种菜系，短短的一周，就会进行大致的了解。

实习第二、三、四周我就开始上机操作了，每个人一台电脑，一个耳机，就开始自己操作了，过程虽然简单，但是毕竟是第一次操作，难免有点紧张，我记得我第一次接到客人电话的时候，有点吞吞吐吐，下句话明明就在耳边，但就是不敢说，还好客人没有怪我，以后自己就不怕了，也敢说了。

（五）实习成果

在将近4个月的实习过程中，我不知道我打了多少电话，更不知道接了多少电话，业务已经全都熟练了，公司的领导对我夸赞有佳，这对于一个刚刚入社会实习的大学生而言，这是一种对我个人能力的一种肯定。

三、实习收获与体会

（一）体会

刚来的时候一直都在紧张的学习一些基本的用语和普通话的加强练习，也不知道自己能不能适应这份工作，以前没有做过类似的工作。我一直以为生活中往往有好多事只要做好准备工作了，一切都不会有问题了，但在实践中我却发现，做得不如我想象中那么好，例如开始做话了与客户通话的时候我都会觉得很紧张，甚至有时候连话都说不出来，有可能是因为太紧张的原因，后来跟新的同事交流后，又与老同事们请教时才知道，原来大家都有过这样的过渡期，刚开始多少是会有一些紧张的。但是我告诉自己，没有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不会允许我自己连一件简单的事情都做不好。时间在走我也在成长，慢慢的打电话的次数多了，就感觉一切也开始习惯了，在不断的学习当中，我发现现在的生活比以前充实多了，也精彩多了。不论怎么样，在这工作的每一天，都能感受到其人性化的企业文化以及员工扎实刻苦的工作态度，这次实习经历让我事先对工作有了明确的认识，不论是我实习中学到的知识积累的经验，还是我在期间结交的朋友，都会是我人生中最宝贵的财富。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，我深刻的体会到人与人之间的交往沟通对与我们在社会上立足是多么的重要。自己在社会上生活必须谨慎，与人要和睦相处，真诚待人，对待工作要时刻严谨，有错误要及时补救，或许有时会吃亏，但总要忍耐，吃亏也没什么大不了的，最主要的是一定要真诚待人。在社会上更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑，为自己以后进一步走向