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公司行李计划员合规化操作规程

文件名称：公司行李计划员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我公司行李计划员在日常工作中对行李计划的管理和操作。规程涵盖行李计划编制、审核、执行及监督等环节。旨在确保行李计划工作合规、高效，保障旅客出行安全与公司利益。本规程适用于所有负责行李计划工作的员工，并需严格遵守。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.行李计划员在开始工作前，应穿戴公司统一配发的防护服，确保服装完好无破损，以保护自身免受行李搬运过程中的伤害。

b.必要时，根据工作性质佩戴安全帽、防护手套、护目镜等防护用具。安全帽需佩戴牢固，手套应贴合手型，护目镜视野清晰。

c.使用搬运工具时，如手推车、叉车等，应确保所有操作人员熟悉工具的使用方法和安全注意事项，并按照规定操作。

2.设备启机前的检查项目：

a.对行李计划所涉及的电子设备进行开机前的检查，包括电脑、打印机、扫描仪等，确保设备正常运行。

b.检查网络连接是否稳定，确保数据传输无误。

c.验证行李计划系统版本，确保使用的是最新版本，避免因系统问题导致工作失误。

d.对搬运工具进行检查，如手推车、叉车等，确保其处于良好工作状态，制动系统可靠。

3.作业区域的准备要求：

a.清理作业区域，确保地面整洁，无障碍物，避免因地面不平或障碍物导致行李搬运过程中发生意外。

b.检查行李堆放区域，确保堆放整齐，高度适宜，避免超高堆放导致行李滑落或倾倒。

c.对于需要特殊处理的行李（如易碎品、液体等），应在作业区域设置明显的警示标志，提醒其他工作人员注意。

d.检查作业区域照明情况，确保光线充足，便于行李计划员进行工作。

e.对于特殊天气（如雨雪、高温等），提前做好相应防护措施，如铺设防滑垫、准备防暑降温用品等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.行李计划员首先登录行李计划系统，进行身份验证。

b.根据航班信息，输入或导入旅客行李数据，包括行李件数、重量、体积等。

c.系统自动计算行李重量和体积，并按照公司规定进行分类。

d.行李计划员对系统自动生成的行李分配方案进行审核，如有需要，手动调整分配。

e.审核无误后，系统生成行李装载计划，并打印出相应的标签和清单。

f.行李计划员将打印出的标签和清单分发给行李搬运和装卸人员。

g.行李搬运和装卸人员按照标签和清单进行实际操作，确保行李正确装载。

h.行李装载完成后，行李计划员再次核对行李信息，确认无误后提交计划。

i.行李计划提交后，系统自动生成报告，供相关部门查阅。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于易碎品、液体等特殊行李，需按照公司规定进行特殊处理，如单独存放、使用特殊包装等。

b.行李搬运过程中，应轻拿轻放，避免碰撞和挤压。

c.对于超重或超体积的行李，需提前与航空公司沟通，并按照航空公司要求进行处理。

3.异常工况的处理方法：

a.若发现行李信息错误，立即停止操作，查找原因，并进行修正。

b.若行李装载过程中出现设备故障，立即停止操作，通知维修人员处理。

c.若遇到行李延误或丢失，立即启动应急预案，通知相关部门进行处理。

d.若遇到旅客投诉，应耐心倾听，记录投诉内容，并及时反馈给相关部门。

e.在任何异常工况下，行李计划员应保持冷静，确保旅客利益和公司形象不受损害。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.电脑运行时，应保持稳定，无频繁死机或卡顿现象，操作系统响应时间在合理范围内。

b.打印机运行时，打印速度符合预期，打印质量清晰，纸张输送顺畅，无卡纸现象。

c.扫描仪运行时，扫描速度快，图像清晰，无图像失真或损坏。

d.手推车、叉车等搬运工具运行时，应无异常噪音，转向灵活，制动系统可靠。

e.行李计划系统运行时，数据传输稳定，无数据丢失或延迟现象，界面操作流畅。

2.典型故障现象：

a.电脑运行时出现频繁死机或卡顿，可能由于系统资源不足、硬件故障或病毒感染等原因。

b.打印机打印速度缓慢，打印质量下降，可能由于墨盒用尽、纸张质量差或打印机内部堵塞等原因。

c.扫描仪扫描速度慢，图像质量差，可能由于扫描仪内部灰尘、镜头污损或扫描软件设置不当等原因。

d.搬运工具运行时出现异常噪音，可能由于轴承磨损、齿轮损坏或润滑不良等原因。

e.行李计划系统出现数据错误或系统崩溃，可能由于软件bug、硬件故障或网络问题等原因。

3.状态监测的操作要求：

a.行李计划员应定期检查电脑、打印机、扫描仪等设备的运行状态，确