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网络服务合同履约纠纷

引言

走在城市的街头，几乎每个人都在低头刷手机——点外卖、订酒店、用云存储备份照片、在知识平台听课……这些再寻常不过的操作，背后都藏着一份看不见的“契约”：网络服务合同。从用户点击“同意协议”的那一刻起，就与平台方建立了法律意义上的权利义务关系。但近年来，随着“自动续费陷阱”“云盘突然关停”“数据泄露追责难”等新闻频出，网络服务合同履约纠纷逐渐成为消费者投诉的“重灾区”。这些纠纷不仅关系着几元、几百元的经济损失，更折射出数字经济时代“线上契约”的信任危机。本文将从基础认知到实践应对，层层拆解这类纠纷的全貌。

一、网络服务合同的基础认知：数字时代的“线上契约”

要理解履约纠