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2025年新居住经济服务中级模考试题(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.根据2024年《居住服务质量提升行动方案》，新居住经济服务中“全周期服务”的核心是整合以下哪类资源？

A.开发商与物业企业

B.居住需求与服务供给链

C.社区商业与公共服务

D.线上平台与线下门店

答案：B

2.某长租公寓企业通过智能门锁、水电自动计费系统实现租客自助入住，这体现了新居住经济服务的哪个特征？

A.标准化

B.数字化

C.个性化

D.社群化

答案：B

3.依据《居住服务从业人员职业技能标准（2024版）》，中级服务人员需具备的核心能力不包括：

A.独立完成社区活动策划方案

B.运用大数据分析客户需求

C.处理复杂投诉并形成案例库

D.掌握基础法律纠纷调解技巧

答案：B（注：大数据分析为高级人员能力要求）

4.2025年某城市推行“15分钟生活圈”升级计划，重点优化的服务场景不包括：

A.社区养老驿站

B.智能快递柜布点

C.跨境电商体验店

D.青少年课后托管中心

答案：C

5.某物业服务企业将停车场管理、绿化养护外包给专业公司，同时保留客户服务与社区运营核心职能，这种模式属于：

A.轻资产运营

B.全链条服务

C.垂直一体化

D.平台化整合

答案：A

6.新居住经济服务中，“适老化改造”的关键评估指标是：

A.改造成本与收益比

B.老年人日常活动便利度

C.社区整体美观度

D.改造技术先进性

答案：B

7.某企业推出“居住服务积分体系”，租客通过参与社区活动、按时缴费可兑换家政服务，该设计主要目的是：

A.降低企业运营成本

B.提升客户黏性

C.拓展增值服务品类

D.符合监管积分要求

答案：B

8.根据《住房租赁条例（2024修订）》，出租住房装修后需空置通风的最短期限是：

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

答案：B

9.社区团购服务中，若出现商品质量问题，服务人员正确的处理流程是：

A.直接退款→记录问题→反馈供应商

B.核实问题→协商解决方案→反馈改进

C.联系供应商→等待处理→告知客户

D.客户投诉→上报主管→拖延处理

答案：B

10.新居住经济服务中，“智慧社区”平台的核心功能模块是：

A.社区社交

B.物业缴费

C.数据中台

D.便民服务

答案：C（注：数据中台支撑其他模块运行）

11.某中介机构在房屋租赁中，未向租客明示“甲醛检测报告”，违反了《居住服务信息披露规范》中的哪项原则？

A.全面性

B.及时性

C.真实性

D.易得性

答案：C

12.社区运营中，“社群活跃度”的关键衡量指标是：

A.群成员数量

B.周均互动次数

C.广告转化率

D.管理员发言占比

答案：B

13.长租公寓企业为降低空置率，采用“灵活租期”策略（如1-12个月任选），其核心逻辑是：

A.满足不同客群需求

B.提高租金溢价

C.减少装修损耗

D.符合政策导向

答案：A

14.物业服务企业参与老旧小区改造时，重点需协调的主体是：

A.开发商

B.业主委员会

C.装修公司

D.快递企业

答案：B

15.新居住经济服务中，“服务标准化”的最终目标是：

A.降低企业培训成本

B.提升客户体验一致性

C.满足监管考核要求

D.便于复制扩张

答案：B

16.某企业通过“居住服务APP”收集客户维修、投诉数据，其主要目的是：

A.优化服务流程

B.推送精准广告

C.完成数据上报

D.监控员工绩效

答案：A

17.适用于新居住经济服务的纠纷调解原则中，“利益平衡”指的是：

A.企业利益优先

B.客户利益优先

C.双方合理诉求兼顾

D.按合同条款执行

答案：C

18.社区商业“便民化”改造的核心是：

A.引入高端品牌

B.增加营业面积

C.匹配居民实际需求

D.提升装修档次

答案：C

19.新居住经济服务中，“服务承诺”的法律效力来源于：

A.行业惯例

B.企业公告

C.合同约定

D.客户口头认可

答案：C

20.某企业开展“居住服务满意度调研”，设计问卷时应避免的问题是：

A.“您