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2025年高等教育自学考试（旅游市场营销）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、旅游市场营销中，市场细分的方法通常包括（）

A.地理、人口、心理和行为

B.、文化、社会和技术

C.年龄、性别、职业和收入

D.产品、渠道和促销

A.地理、人口、心理和行为

B.经济、文化、社会和技术

C.年龄、性别、职业和收入

D.产品、渠道和促销

【参考答案】A

【解析】市场细分的基础是地理（地域）、人口（年龄、性别等）、心理（价值观）和行为（消费习惯）四类维度，其他选项属于其他分类标准。

2、消费者决策过程通常包含（）阶段

A.问题识别、信息搜索、方案评估、购买决策

B.问题识别、信息搜索、方案评估、购后行为

C.问题识别、需求确认、方案比较、购买决策

D.需求确认、方案比较、购买决策、品牌忠诚

【参考答案】B

【解析】消费者决策完整流程为问题识别→信息搜索→方案评估→购买决策→购后行为，购后行为影响品牌忠诚度。

3、品牌定位的核心策略是（）

A.提高产品价格

B.差异化

C.细分市场

D.增加广告投放

【参考答案】B

【解析】品牌定位需通过差异化（如独特卖点）在消费者心智中建立独特形象，其他选项属于营销手段而非定位策略。

4、数字营销中，短视频平台的主要优势是（）

A.高成本投放

B.互动性强、传播速度快

C.面向特定人群

D.长期效果稳定

【参考答案】B

【解析】短视频通过用户参与（点赞、评论）和算法推荐实现快速裂变传播，符合数字营销核心特征。

5、客户关系管理（CRM）的关键环节是（）

A.定期回访和满意度调查

B.数据收集和系统维护

C.促销活动策划

D.市场调研

【参考答案】A

【解析】CRM通过持续互动（如回访）和反馈机制（如调查）维持客户黏性，其他选项为辅助环节。

6、旅游产品定价中，渗透定价策略适用于（）

A.成熟期市场

B.新进入市场

C.高端客群

D.热门景区

【参考答案】B

【】渗透定价以低价快速占领新市场（如新兴旅游目的地），需结合成本控制与竞争分析。

7、旅游产品开发中，提升客户体验的关键是（）

A.降低成本

B.优化旅游路线和增值服务

C.增加宣传力度

D.扩大销售渠道

【参考答案】B

【解析】体验经济时代，优化行程（如减少等待时间）和增值服务（如专属导游）直接影响客户满意度。

8、促销组合“4P”理论中，“P”指（）

A.产品、价格、渠道、人员

B.产品、价格、渠道、促销

C.产品、价格、人员、宣传

D.产品、价格、促销、公关

【参考答案】B

【解析】经典4P理论为产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），其他选项为演变版本。

9、旅游危机管理第一步是（）

A.制定应急预案

B.识别潜在风险

C.公众沟通

D.赔偿客户损失

【参考答案】B

【解析】风险识别是危机管理的起点，需通过数据分析（如舆情监测）预判可能问题。

10、客户细分的主要依据是（）

A.消费能力和偏好

B.年龄和性别

C.地理分布和职业

D.经济状况和收入水平

【参考答案】A

【解析】消费能力（如预算）和偏好（如兴趣）是细分客户的核心标准，其他选项为辅助维度。

11、以下哪项不属于旅游市场营销的4P理论要素？A.产品B.价格C.渠道D.服务

A.产品

B.价格

C.渠道

D.服务

【参考答案】D

【解析】4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），服务属于服务营销（7P）范畴，故选D。

12、旅游市场细分的地理维度通常包括哪些区域？A.东亚B.东南亚C.华北D.华东

A.东亚B东南亚

C.华北

D.华东

【参考答案】A

【解析】地理细分按宏观区域划分，如东亚、东南亚等，华北、华东属于微观区域，故选A。

13、旅游品牌定位的核心目标是？A.降低成本B.建立差异化认知C.扩大市场份额D.提高员工效率

A.降低成本

B.建立差异化认知

C.扩大市场份额

D.提高员工效率

【参考答案】B

【解析品牌定位旨在通过差异化形成独特市场认知，其他选项与定位无关，故选B。

14、消费者决策过程中“评价”阶段的关键任务不包括？A.收集信息B.备选方案C.比较价格D.形成购买意图

A.收集信息

B.评估备选方案

C.比较价格

D.形成购买意图

【参考答案】C

【解析】评价阶段主要评估产品属性，价格比较属于决策阶段，故选C。

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