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2025年兼职在线客服合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任甲方兼职在线客服事宜，签订本合同。

第一条合同主体

甲方（用人单位/服务提供方）：[甲方法定全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[甲方注册地址/经营地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（劳动者/服务接受方）：[乙方法定全称或姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

邮箱：[乙方邮箱]

第二条合同期限

1.1本合同为兼职合同，合同有效期自2025年[X]月[X]日起至2025年[Y]月[Y]日止，共计[期限时长]。

1.2合同期满前[提前通知期限]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新合同。

第三条工作内容与职责

3.1乙方担任甲方兼职在线客服，主要工作职责包括：

(1)通过在线聊天工具、电子邮件等方式，及时响应客户咨询，解答客户疑问；

(2)耐心、细致地为客户提供服务，处理客户投诉，维护良好的客户关系；

(3)收集、整理客户反馈信息，并定期向甲方汇报客户意见和建议；

(4)完成甲方安排的其他与在线客服相关的工作任务。

3.2乙方应遵守甲方的服务规范和工作流程，达到甲方规定的服务质量标准。

3.3乙方的工作时间安排如下：

(1)每周工作时长不少于[XX]小时；

(2)每日工作时长不超过[XX]小时；

(3)甲方根据业务需要，可安排乙方在不同时间段进行在线服务。

3.4乙方需完成甲方设定的客户服务质量指标（KPI），具体指标为：

(1)客户满意度不低于[XX]%；

(2)工单平均处理时间不超过[XX]分钟。

第四条工作地点

4.1乙方工作地点为具备网络条件的自行场所。

4.2甲方为乙方提供必要的在线客服系统登录账号及密码，并提供相关的业务培训。

4.3如甲方因工作需要，要求乙方到甲方指定地点参加培训或会议，乙方应积极配合。

第五条劳动报酬

5.1乙方的薪酬结构为底薪加绩效提成，具体标准如下：

(1)底薪：人民币[XX]元/月；

(2)绩效提成：根据乙方完成的工作指标及甲方考核结果确定，具体计算方式为[具体计算方式]。

5.2工资支付周期为每月，甲方于每月[具体日期]前将当月工资支付至乙方指定的银行账户。

5.3工资支付方式：

(1)银行账户名称：[乙方银行账户名称]

(2)开户银行：[乙方开户银行]

(3)银行账号：[乙方银行账号]

5.3甲方不承担乙方的社会保险缴纳义务，乙方自行解决社会保险问题。

第六条保密条款

6.1乙方在合同期间及合同终止后[XX]年内，应对甲方的商业秘密、客户信息等予以严格保密，不得向任何第三方泄露。

6.2保密内容包括但不限于：甲方的经营策略、财务数据、客户名单、客户资料、产品信息等。

6.3乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第七条竞业限制条款

7.1合同终止后，乙方在[XX]年内，不得在同行业从事与甲方相同或类似的工作，不得直接或间接招揽甲方的客户。

7.2甲方同意在合同终止后向乙方支付竞业限制经济补偿，每月人民币[XX]元，支付期限为[XX]年。

7.3乙方违反竞业限制约定的，应向甲方支付违约金人民币[XX]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条合同解除与终止

8.1甲乙双方可在满足以下条件时解除本合同：

(1)经双方协商一致同意解除本合同；

(2)乙方严重违反本合同约定，甲方有权解除本合同；

(3)甲方因经营需要，经与乙方协商一致，可解除本合同。

8.2乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；

(2)严重违反甲方的规章制度的；

(3)给甲方造成重大损害的；

(4)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的。

8.3本合同期限届满，劳动合同即终止。

8.4合同解除或终止时，乙方应将甲方的财物（包括但不限于电脑、服务器账号等）归还给甲方。

第九条违约责任

9.1甲乙双方任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

9.2甲方未按照本合同约定支付乙方工资的，应向乙方支付应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向乙方加付赔偿金。

9.3乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任