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2025年国家开放大学《消费心理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买决策过程中，首先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.问题认知

C.信息收集

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括五个阶段，即问题认知、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为。问题认知是整个决策过程的起点，指消费者意识到自身需求或问题的存在，从而产生购买动机。只有当消费者意识到某个问题或需求时，才会启动后续的购买决策程序。

2.消费者对产品价格敏感度较高的主要原因在于（）

A.产品功能复杂

B.产品品牌知名度低

C.产品占家庭收入比重较大

D.产品替代品丰富

答案：C

解析：消费者对产品价格敏感度主要受三个因素影响：产品占家庭收入的比重、消费者对产品功能的了解程度以及产品替代品的丰富程度。其中，产品占家庭收入比重越大，消费者对价格越敏感。因为价格变动对消费者实际可支配收入的影响更为显著。

3.消费者购买决策中最具影响力的阶段是（）

A.信息收集

B.问题认知

C.评估备选方案

D.购后行为

答案：C

解析：在消费者购买决策过程中，评估备选方案阶段对最终购买决策具有决定性影响。在这个阶段，消费者会系统地比较各种产品或服务的优缺点，并根据自身需求和偏好做出选择。这个阶段的心理活动最为复杂，也最受外部营销因素影响。

4.消费者心理活动中，对购买行为影响最直接的因素是（）

A.文化背景

B.个性特征

C.心理状态

D.社会阶层

答案：C

解析：消费者心理状态，包括情绪、动机、态度等，对购买行为具有最直接的影响。心理状态的变化会即时反映在购买决策上，而文化背景、个性特征和社会阶层等则是更深层次的影响因素，其作用是通过影响心理状态来实现的。

5.消费者对产品产生的信任感主要来源于（）

A.产品广告宣传

B.朋友推荐

C.产品使用体验

D.专家意见

答案：C

解析：消费者对产品产生的信任感主要来源于产品使用体验。实际使用体验能够最直观地反映产品的真实性能和质量，其可信度远高于广告宣传、朋友推荐或专家意见。因为消费者可以通过亲身体验来判断产品是否名副其实，这种基于实际感受的信任最为可靠。

6.消费者在购买决策中倾向于选择熟悉的品牌，这体现了（）

A.理性决策

B.从众心理

C.习惯性购买

D.风险规避

答案：C

解析：消费者在购买决策中倾向于选择熟悉的品牌，这体现了习惯性购买行为。习惯性购买是指消费者在购买某种产品时，长期固定地选择某一特定品牌，这种购买行为不是基于理性分析，而是基于长期形成的购买习惯。熟悉品牌能够给消费者带来心理上的安全感和确定性。

7.消费者在进行冲动性购买时，主要受（）

A.理性因素影响

B.情感因素影响

C.社会因素影响

D.文化因素影响

答案：B

解析：消费者在进行冲动性购买时，主要受情感因素影响。冲动性购买是指消费者在没有预先计划的情况下，受到情绪或情境刺激而做出的购买行为。这种购买行为往往是非理性的，主要受情绪、冲动、好奇等情感因素驱动，而非理性分析。

8.消费者对产品包装的评价主要基于（）

A.包装设计

B.包装材质

C.包装成本

D.包装功能

答案：A

解析：消费者对产品包装的评价主要基于包装设计。包装设计包括形状、颜色、图案、文字等内容，这些元素直接影响消费者的第一印象和购买欲望。一个具有吸引力的包装设计能够有效吸引消费者注意力，激发购买兴趣，而包装材质、成本和功能等因素虽然也很重要，但对消费者评价的影响相对较小。

9.消费者购买决策过程中，购后行为阶段对后续营销活动的主要影响是（）

A.影响品牌忠诚度

B.影响产品销量

C.影响广告效果

D.影响渠道选择

答案：A

解析：消费者购买决策过程中的购后行为阶段对后续营销活动的主要影响是影响品牌忠诚度。购后行为包括消费者对产品使用后的满意度评价、是否重复购买、是否向他人推荐等，这些行为直接决定了消费者的忠诚度。品牌忠诚度的建立需要通过满意的购后行为来积累，对后续营销活动具有深远影响。

10.消费者购买决策中的感知价值概念主要指（）

A.产品价格

B.产品功能

C.综合效益

D.品牌形象

答案：C

解析：消费者购买决策中的感知价值概念主要指综合效益。感知价值是指消费者对购买产品或服务所能获得的总收益与为此付出的总成本的权衡结果。它不仅包括产品功能、质量等有形收益，还包括品牌形象、服务体验等无形收益，同时也考虑了价格、购买便利性等成本因素，是一个综合性的价值判断。

11.消费者通过互联网查看产品评价，属于（）

A.个人经验来源

B.商业信息来源

C.