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2025年国家开放大学（电大）《商务心理学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.商务心理学的研究对象主要是（）

A.政治家的心理活动

B.学生的心理活动

C.商业活动中的心理现象

D.艺术家的心理活动

答案：C

解析：商务心理学是心理学的一个分支，专门研究商业活动中的各种心理现象，包括消费者心理、员工心理、管理心理等，因此其研究对象主要是商业活动中的心理现象。

2.在商务沟通中，倾听的重要性体现在（）

A.可以避免冲突

B.可以更好地理解对方

C.可以节省时间

D.可以展示自己的权威

答案：B

解析：倾听是商务沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地理解对方的观点和需求，从而建立更好的沟通关系，达成共识。避免冲突、节省时间和展示权威虽然可能是倾听带来的某些结果，但不是其重要性所在。

3.商业谈判中，需求层次理论通常被用来（）

A.确定对方的谈判底线

B.分析对方的购买动机

C.制定谈判策略

D.评估谈判风险

答案：B

解析：需求层次理论是心理学中的一个重要理论，它将人的需求分为不同的层次。在商业谈判中，了解对方的需求层次可以帮助我们更好地分析对方的购买动机，从而制定更有效的谈判策略。

4.以下哪项不属于情绪劳动的范畴（）

A.员工在工作时保持微笑

B.员工努力完成工作任务

C.员工管理自己的情绪以适应工作要求

D.员工展现专业的职业形象

答案：B

解析：情绪劳动是指员工在工作过程中为了满足工作要求而进行的管理自己情绪的行为。保持微笑、管理自己的情绪以及展现专业的职业形象都属于情绪劳动的范畴。而努力完成工作任务虽然也是工作的一部分，但并不属于情绪劳动。

5.在商务活动中，社会促进效应指的是（）

A.个体在群体中表现更差

B.个体在群体中表现更好

C.群体对个体行为的影响

D.个体对群体行为的影响

答案：C

解析：社会促进效应是指群体环境对个体行为的影响。这种影响可能是积极的，也可能是消极的，取决于多种因素。因此，社会促进效应指的是群体对个体行为的影响。

6.商务心理学中的认知失调理论主要解释（）

A.个体在做出决策后的心理状态

B.个体在面临选择时的心理压力

C.个体在社交场合中的行为模式

D.个体在遭受挫折后的心理反应

答案：A

解析：认知失调理论是心理学中的一个重要理论，它主要解释个体在做出决策后可能会产生的心理状态。当个体的决策与之前的信念或态度不一致时，就会产生认知失调，从而感到不适。

7.在团队管理中，授权的主要目的是（）

A.减轻管理者的工作负担

B.提高团队成员的积极性

C.加强对团队成员的控制

D.降低团队的管理成本

答案：B

解析：授权是指管理者将部分权力和责任委托给团队成员的行为。授权的主要目的是提高团队成员的积极性和责任感，从而提高团队的整体绩效。

8.商务活动中，首因效应指的是（）

A.近期效应

B.近因效应

C.第一印象效应

D.情景效应

答案：C

解析：首因效应是指个体在初次接触时对另一个体形成的印象。这种印象往往比较深刻，并且会对后续的交往产生影响。因此，首因效应也被称为第一印象效应。

9.在消费者行为中，从众心理主要表现为（）

A.消费者盲目跟风购买

B.消费者理性分析后购买

C.消费者根据个人需求购买

D.消费者受到群体影响而购买

答案：D

解析：从众心理是指个体受到群体影响而采取与群体一致的行为。在消费者行为中，从众心理主要表现为消费者受到群体影响而购买某种产品或服务。

10.商业广告中，故事化营销通常运用（）

A.逻辑推理

B.数据分析

C.情感共鸣

D.制造悬念

答案：C

解析：故事化营销是一种通过讲述故事来推广产品或服务的营销方式。这种方式通常能够引发消费者的情感共鸣，从而提高消费者对产品或服务的兴趣和好感。

11.商业谈判中，为了建立良好的第一印象，谈判者应注重（）

A.丰富的专业知识

B.准确的报价

C.良好的个人形象和沟通技巧

D.灵活的应变能力

答案：C

解析：在商业谈判中，良好的第一印象对于谈判的顺利进行至关重要。个人形象包括着装、仪态等，良好的沟通技巧则体现在表达清晰、倾听认真等方面。这些都能够给对方留下积极的印象，为后续的谈判奠定基础。虽然专业知识、准确报价和灵活应变能力也是谈判者应具备的重要素质，但它们不是建立第一印象的首要因素。

12.以下哪项是影响消费者购买决策的主要心理因素（）

A.产品价格

B.个人收入水平

C.产品品牌

D.以上都是

答案：D

解析：影响消费者购买决策的心理因素是多方面的，包括产品价格、个人收入水平、产品品牌、个人偏好、社