腾讯QQ满意度的分析1汇总.docVIP

腾讯QQ顾客满意度调查

一、前言

随着QQ、微信、易信等社交软件的发展,为了了解大众的社交需求，我们对ＱQ使用情况进行了调查和分析。通过对性别和不同年龄层和不同的职业对QＱ满意度进行了一次调查问卷,以此来发现QＱ还有哪些值得修改以便做的更好。

二、公司简介

腾讯公司成立于19９８年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一；成立十年多以来,腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归的经营理念，采用完善的哈客模式,始终处于稳健、高速发展的状态.2０04年６月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（腾讯控股“香港：00７00”).1998年11月12日,马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”.当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统．

ＱQ是深圳腾讯计算机通讯公司于199９年2月11日推出的一款免费的基于Inteｒnet的即时通信软件（IM）.我们可以使用ＱQ和好友进行交流，信息和自定义图片或相片即时发送和接收，语音视频面对面聊天,功能非常全面。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择，是中国使用量最大、用户最多的的面向个人的即时通讯软件。其标志是一只戴着红色围巾，黄色嘴和脚的小企鹅。

功能介绍

HYＰERLINK”httｐ：/／baｉke．baｉｄu。coｍ/ｖiew/1593。ｈtｍ”＼t”_ｂlａｎk”腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及HYPＥRLＩNK”hｔｔp://baikｅ.baidｕ.com/view/1696993.htm”\t＿blanｋ”语音聊天、点对点HＹPEＲLIＮK”ｈtｔp：//ｂ/vieｗ/41621.hｔm＂＼ｔ”_ｂlank”断点续传文件、共享文件、HYPEＲLINKhttp:／／baｉｋe。bａｉ/ｖｉew/８21。htｍ”＼t”_ｂｌaｎk网络硬盘、自定义面板、ＨYPERLＩNＫ”htｔp://ｂaike。baidｕ.coｍ/ｖiew/51293。ｈtm”\t”_blank远程控制、HYPERLINK”http:/／baikｅ。/ｖiew/２４5278。htm”\t_blanｋ”ＱQ邮箱、传送ＨYPERLＩNK”hｔtp：/／baike.baiｄｕ．coｍ／ｖiew/2５26413。hｔm＼t”_ｂlank＂离线文件等多种功能，并可与多种通讯方式相连。

此外QQ还具有与手机聊天、视频通话、语音通话、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等,储存文件等功能。ＱQ不仅仅是简单的HYPERＬＩＮKhtｔp：/／bａikｅ。ｂaidｕ。ｃom/viｅw/１11３5２。htm”\t＂＿ｂlaｎk”即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作,实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（ＨＹPEＲLINＫhttｐ://ｂaike。ｂaｉdu.coｍ/vｉew/150９5。htm＼ｔ＿bｌanｋIＭ)软件.腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时,QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连,使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机,而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。ＱQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。QＱ状态分为不在线，离线,忙碌,请勿打扰,离开,隐身，在线，Q我吧。还可以自己编辑QQ状态。

系列产品

腾讯旗下有很多和QQ相关的产品,我们利用这些软件进行不同的功能来满足我们不同的需求.

QＱ群:QＱ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天,目前群种类分为：普通群（等级达到4级后才只能创建一个,超级QＱ达到四级后可创建四个,最多500人)、中级级群（最多１000人）、和高级群（最多达200０人)、讨论组（最多50人）.在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务,在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件、视频以及语音聊天等多种方式进行交流。我们可以利用QQ群来多人聊天。

QQ空间:ＱQ空间(Qzone)是腾讯公司于2005年开发出来的一个QＱ个性空间,具有博客（blog)的功能,自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记,上传自己喜欢的图片,听音乐,写说说,给好友留言，还可以玩游戏、传照片、记日志。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、皮肤、小挂件、背景音乐(需要QQ音乐绿钻用户才可体验）等，从而使每个空间都有自己的特色