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2025年国家开放大学《人际沟通与谈判技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，积极倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.专注地听，适时点头表示理解，并复述对方的观点以确认理解

C.假装倾听，实际上在思考自己的回应

D.一直保持沉默，让对方觉得被尊重

答案：B

解析：积极倾听要求沟通者全神贯注地听对方讲话，通过非语言行为如点头和眼神交流表达关注，并在适当的时候复述或总结对方的意思，以展示理解并鼓励对方继续表达。不断打断、假装倾听或一直沉默都不利于有效的沟通和理解。

2.谈判中，赢-输策略通常适用于（）

A.长期合作关系

B.竞争激烈的市场环境

C.一次性交易或立场坚定的情况

D.双方利益高度一致的情况

答案：C

解析：赢-输策略是一种零和博弈思维，一方所得正是另一方所失，适用于立场强硬、不愿妥协或交易仅需进行一次的情况。长期合作关系和利益一致的情况更适合赢-赢策略。

3.非语言沟通中，下列哪项最能有效传递情绪信息（）

A.说话的语速

B.说话的音量

C.肢体动作和面部表情

D.说话的用词

答案：C

解析：研究表明，在沟通中，肢体语言和面部表情占情绪信息传递的比重高达70%以上，远超语言本身。语速、音量和用词虽然也能传递部分信息，但综合效果不如非语言表达直观和强烈。

4.当谈判陷入僵局时，以下哪种方法可能有效打破僵局（）

A.增加谈判时间

B.提出更极端的初始要求

C.暂时中止谈判，双方冷静思考

D.强迫对方接受自己的方案

答案：C

解析：谈判僵局时，增加时间可能无济于事，极端要求可能加剧对立，强迫接受则破坏关系。暂时中止让双方脱离直接对抗环境，有机会重新评估立场、收集信息或调整策略，是常见的有效解决僵局的方法。

5.在跨文化沟通中，理解对方文化背景的重要性体现在（）

A.避免直接表达不同意见

B.认识到沟通方式的差异

C.忽略对方的行为习惯

D.强迫对方接受自己的沟通方式

答案：B

解析：跨文化沟通的核心是理解不同文化背景导致的沟通方式差异，如直接与间接、高语境与低语境等。避免直接表达可能适用于某些文化，但不是普遍原则；忽略或强迫对方则是不尊重的表现，无法实现有效沟通。

6.建立信任的沟通基础包括（）

A.频繁交换信息

B.保持透明度和诚实

C.使用华丽的辞藻

D.控制信息传播范围

答案：B

解析：信任是沟通的基石，其建立依赖于持续的一致的诚实行为和透明度。频繁交换信息不等于建立信任，华丽的辞藻可能掩盖真实意图，控制信息反而会破坏信任基础。

7.谈判中先决条件是指（）

A.双方都能接受的最低要求

B.一方必须满足才能继续谈判的条款

C.对方故意提出的无法实现的要求

D.谈判结束时的最终协议

答案：B

解析：先决条件是谈判继续的前提，任何一方若不能满足这些条件，谈判可能无法进行。这是与最低要求（底线）和最终协议不同的概念，有时也可能是对方策略性的设置。

8.当沟通出现误解时，最有效的解决方法是（）

A.质问对方为何理解错误

B.保持沉默，等待对方自己澄清

C.用更详细的解释说明

D.暂停沟通，各自冷静后重新开始

答案：C

解析：误解出现时，直接质问可能加剧矛盾，沉默等待效果有限。最有效的方法是提供更清晰、具体的解释，可以借助实例、图表等辅助工具，确保信息准确传达。

9.在说服他人时，以下哪种方法最有效（）

A.不断重复自己的观点

B.运用权威或名人效应

C.结合对方的利益点进行沟通

D.使用威胁或利诱手段

答案：C

解析：说服效果最佳的方式是找到对方关心的利益点，从其角度出发说明自己的观点如何能满足这些利益。重复可能引起反感，权威效应有局限性，威胁利诱则破坏关系，非长久之计。

10.沟通中的反馈环节主要目的是（）

A.判断对方是否在认真听

B.确认信息是否被准确理解

C.表达对沟通内容的负面评价

D.避免回答对方的问题

答案：B

解析：反馈是沟通闭环的关键环节，主要目的是确认发送的信息被接收方准确理解和接受。它可以采用提问、复述等方式进行，确保沟通目标达成。

11.在进行说服性沟通时，强调对方不采取行动可能带来的负面后果，这种技巧属于（）

A.利益导向法

B.理由阐述法

C.情感诉求法

D.恐惧诉求法

答案：D

解析：恐惧诉求法是通过强调不采取建议或行动可能导致的负面结果（如损失、风险、不满足等）来影响对方态度或行为。这与利益导向法强调收益、理由阐述法强调逻辑、情感诉求法强调情感体验不同。

12.谈判过程中，一方为了给对方施加压力而故意透露一些非关键信息，这种策略称为（）

A