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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理学的研究对象是（）

A.旅游政策

B.旅游经济

C.旅游活动及其管理规律

D.旅游文化

答案：C

解析：旅游管理学是一门研究旅游活动及其管理规律的科学，其研究对象是旅游活动中的各种管理现象和管理问题，而非单一的旅游政策、经济或文化。旅游政策、经济和文化是旅游活动的重要组成部分，但不是旅游管理学的研究对象。

2.旅游管理的基本职能不包括（）

A.计划

B.组织

C.协调

D.创新

答案：D

解析：旅游管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制，创新虽然对旅游管理很重要，但不是其基本职能之一。计划是指制定旅游管理目标和实现目标的方案；组织是指将旅游资源合理配置，建立旅游管理组织结构；领导是指指导和支持旅游员工的工作；控制是指监督旅游活动，确保其按计划进行。

3.旅游产品生命周期理论是由哪位学者提出的（）

A.詹姆斯·布特

B.菲利普·科特勒

C.艾德加·沙因

D.彼得·德鲁克

答案：A

解析：旅游产品生命周期理论是由詹姆斯·布特提出的，该理论认为旅游产品像其他产品一样，会经历开发、成长、成熟和衰退四个阶段。这个理论对于旅游产品的开发和经营具有重要的指导意义。

4.在旅游服务质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标是（）

A.服务效率

B.服务质量

C.服务价格

D.服务环境

答案：B

解析：顾客满意度是衡量旅游服务质量的重要指标，它反映了顾客对旅游服务的满意程度。服务效率、服务价格和服务环境都是影响顾客满意度的因素，但不是主要衡量指标。服务质量是顾客满意度的核心，它包括服务的功能性、经济性、美观性、时间性、安全性等方面。

5.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.物质设施建设

B.旅游产品开发

C.品牌形象推广

D.旅游市场推广

答案：C

解析：旅游目的地形象塑造的关键在于品牌形象推广，通过有效的品牌推广，可以提升旅游目的地的知名度和美誉度，吸引更多的游客。物质设施建设、旅游产品开发和旅游市场推广都是塑造旅游目的地形象的重要手段，但品牌形象推广是关键。

6.旅游企业文化建设的主要目的是（）

A.提高员工福利

B.增强企业凝聚力

C.降低运营成本

D.提高市场份额

答案：B

解析：旅游企业文化建设的主要目的是增强企业凝聚力，通过建立积极向上的企业文化，可以增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的工作积极性和创造性，从而提高企业的整体竞争力。提高员工福利、降低运营成本和提高市场份额都是企业的重要目标，但不是企业文化建设的主要目的。

7.旅游突发事件应急管理的核心是（）

A.预防为主

B.快速反应

C.统一指挥

D.协同作战

答案：B

解析：旅游突发事件应急管理的核心是快速反应，突发事件具有突发性和不确定性，要求旅游企业必须快速反应，及时采取有效措施，控制事态发展，减少损失。预防为主、统一指挥和协同作战都是旅游突发事件应急管理的重要原则，但快速反应是其核心。

8.旅游资源开发的原则不包括（）

A.可持续发展原则

B.经济效益优先原则

C.社会效益优先原则

D.文化保护原则

答案：B

解析：旅游资源开发的原则包括可持续发展原则、社会效益优先原则和文化保护原则，经济效益是旅游资源开发的重要目标，但不是优先原则。可持续发展原则要求旅游资源开发要兼顾经济、社会和文化效益，实现旅游业的长期可持续发展；社会效益优先原则要求旅游资源开发要以提高人民生活水平和社会效益为首要目标；文化保护原则要求旅游资源开发要保护当地的文化遗产和传统文化。

9.旅游市场营销组合策略中的“4P”是指（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、人员

C.产品、价格、渠道、过程

D.产品、价格、渠道、政策

答案：A

解析：旅游市场营销组合策略中的“4P”是指产品、价格、渠道、促销，这是由杰罗姆·麦卡锡提出的经典市场营销组合理论，后来被广泛应用于旅游市场营销实践中。产品是指旅游产品和服务；价格是指旅游产品和服务的价格；渠道是指旅游产品和服务的销售渠道；促销是指旅游产品和服务的推广和宣传。

10.旅游管理中的“人本管理”理念强调（）

A.重视员工培训

B.重视员工激励

C.重视员工参与

D.重视员工福利

答案：C

解析：旅游管理中的“人本管理”理念强调重视员工参与，人本管理是一种以人为本的管理理念，它强调在管理过程中要尊重人的价值，发挥人的主观能动性，鼓励员工参与管理，提高员工的工作积极性和创造性。重视员工培训、重视员工激励和重视员工福利都是人本管理的重要内容，但重视员工参与是其核心