2025年国家开放大学（电大）《质量管理与控制》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《质量管理与控制》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理中，首要的基本原则是（）

A.经济性原则

B.以顾客为中心原则

C.持续改进原则

D.系统管理原则

答案：B

解析：以顾客为中心原则是质量管理的核心和基础，所有质量管理工作都应围绕满足顾客需求展开。经济性、持续改进和系统管理都是在满足顾客需求的前提下实现的。标准要求组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。

2.质量控制的目的在于（）

A.预防质量问题的发生

B.检查产品是否符合标准

C.减少质量问题的损失

D.以上都是

答案：D

解析：质量控制是通过一系列活动，确保产品或服务达到预定质量要求的过程。其目的不仅是检查产品是否符合标准，更是通过预防措施减少问题发生，以及通过纠正措施减少问题带来的损失。标准要求组织应实施有效的质量控制措施，以实现质量目标。

3.质量管理体系文件中，描述组织具体操作规程的是（）

A.质量方针

B.质量目标

C.程序文件

D.持续改进计划

答案：C

解析：程序文件是描述组织为完成特定任务或活动所遵循的步骤和方法，是质量管理体系运行的基础。质量方针是组织的质量宗旨和方向，质量目标是具体的质量指标，持续改进计划是提升质量绩效的方案。标准要求组织应建立文件化的质量管理体系，程序文件是其中重要组成部分。

4.在质量管理中，PDCA循环代表（）

A.计划-实施-检查-处理

B.策划-执行-检查-改进

C.预防-发现-纠正-改进

D.设计-生产-检验-销售

答案：A

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。这个循环是持续改进质量的基础，标准要求组织应在所有过程应用PDCA循环进行管理。B选项中的“策划”和“执行”与PDCA的含义不完全对应。

5.质量成本中，属于预防成本的是（）

A.产品返修费用

B.废品损失

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

答案：C

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。质量培训费用属于预防成本，目的是预防质量问题的发生。产品返修费用和废品损失属于内部故障成本，客户投诉处理费用属于外部故障成本。标准要求组织应合理控制各种质量成本。

6.下列哪项不是质量检验的目的（）

A.判断产品是否符合标准

B.分选合格品与不合格品

C.发现质量问题并隔离

D.制定质量改进措施

答案：D

解析：质量检验的主要目的是通过检查和测量，判断产品或服务是否符合规定的要求。具体包括分选合格品与不合格品，发现质量问题并采取隔离等控制措施。制定质量改进措施通常是针对检验中发现的问题进行的后续活动，不是检验本身的目的。标准要求检验活动应科学有效，确保产品质量。

7.质量控制统计技术的应用范围包括（）

A.数据收集与分析

B.过程能力分析

C.质量改进

D.以上都是

答案：D

解析：质量控制统计技术是利用统计学方法进行质量管理的技术，广泛应用于数据收集与分析、过程能力分析、质量改进等多个方面。标准鼓励组织应用统计技术来增强质量管理能力。A、B、C都是统计技术的应用领域。

8.质量管理体系认证的基本要求是（）

A.符合标准要求

B.通过内部审核

C.获得第三方机构认可

D.提高产品合格率

答案：A

解析：质量管理体系认证是指由认证机构对组织的质量管理体系是否符合相关标准进行评定并颁发证书的活动。其基本要求是组织的管理体系必须符合标准的要求。内部审核是体系运行的一部分，第三方机构认可是对认证机构的要求，提高产品合格率是质量管理的一个目标，但不是认证的基本要求。标准规定了认证的基本条件和程序。

9.质量改进的基本方法之一是（）

A.流程图法

B.控制图法

C.5W1H法

D.以上都是

答案：D

解析：质量改进的基本方法有很多，流程图法、控制图法和5W1H法（What,Why,Where,When,Who,How）都是常用的质量改进工具。流程图法用于分析过程，控制图法用于监控过程稳定性，5W1H法用于分析问题和制定改进措施。标准推荐使用适宜的质量改进工具和方法。A、B、C都是有效的质量改进方法。

10.质量管理中，组织最高管理者的作用是（）

A.确立质量方针和目标

B.提供资源支持

C.推动体系运行

D.以上都是

答案：D

解析：组织最高管理者对质量管理体系的建设和运行负总责，其作用包括确立质量方针和目标，提供必要的资源支持，以及推动质量管理体系的有效运行。标准强调最高管理者的承诺和作用。A、B、C