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2025年国家开放大学（电大）《工商管理沟通技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要程度

C.沟通对象的身份地位

D.沟通工具的先进性

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要选择即时且可靠的渠道，如电话或面对面沟通。一般性信息可以通过邮件或即时消息传递。沟通者的个人喜好、对象的地位和工具的先进性虽然有一定影响，但不是决定性因素。

2.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，己方应采取的策略是（）

A.直接拒绝，毫不让步

B.坚持己见，寸土不让

C.冷静分析，寻找双方都能接受的替代方案

D.立即中断谈判，避免冲突

答案：C

解析：商务谈判的目的是达成双方都能接受的协议。当对方提出不合理要求时，直接拒绝或坚持己见可能导致谈判破裂。中断谈判也不是明智的选择。正确的做法是冷静分析对方的要求，理解其背后的原因，然后寻找双方都能接受的替代方案，以维护良好的合作关系。

3.在撰写商务报告时，首先要明确报告的目的是（）

A.展示个人写作能力

B.完成上级交代的任务

C.为决策提供依据

D.填充报告篇幅

答案：C

解析：商务报告的目的是为决策提供依据。撰写报告时，应围绕这一目的展开，确保报告内容具有针对性、准确性和实用性。展示个人能力、完成上级任务和填充篇幅都不是撰写报告的主要目的。

4.发送商务邮件时，以下哪个要素是必须包含的（）

A.带有个人照片的附件

B.清晰的主题行

C.详细的个人介绍

D.多个附件

答案：B

解析：商务邮件的主题行是收件人判断邮件重要性和处理优先级的关键。一个清晰的主题行可以帮助收件人快速了解邮件内容，及时处理。带有个人照片的附件、详细的个人介绍和多个附件并非必须包含的要素，有时甚至可能引起反感。

5.在进行公众演讲时，以下哪种行为最有助于建立信任（）

A.大量使用专业术语

B.与听众进行眼神交流

C.不断变换演讲稿

D.使用过多幻灯片

答案：B

解析：公众演讲中，与听众进行眼神交流可以传递真诚和自信，有助于建立信任。大量使用专业术语可能让听众难以理解，不断变换演讲稿和过多幻灯片则可能显得准备不足或分散注意力。

6.商务谈判中，当双方陷入僵局时，可以尝试的突破方法是（）

A.临时休会，各自冷静思考

B.引入第三方进行调解

C.放弃谈判，寻找其他合作伙伴

D.继续坚持原有立场

答案：A

解析：当商务谈判陷入僵局时，临时休会可以让双方冷静思考，重新审视问题和解决方案。引入第三方可能需要时间和成本，且不一定有效。放弃谈判或继续坚持原有立场都可能导致谈判失败。因此，临时休会是一种常见的突破僵局的方法。

7.在撰写商务计划书时，以下哪个部分需要重点说明项目的可行性（）

A.项目背景

B.项目目标

C.项目实施计划

D.项目预期收益

答案：C

解析：在撰写商务计划书时，项目实施计划需要重点说明项目的可行性。这部分应详细描述项目的具体步骤、时间安排、资源需求和风险控制措施，以证明项目是可行的。项目背景、目标和预期收益虽然重要，但不是说明项目可行性的重点。

8.在商务沟通中，以下哪种行为属于不礼貌的表现（）

A.及时回复邮件

B.拒绝不符合公司规定的请求

C.在会议中打断他人发言

D.对同事表示感谢

答案：C

解析：在商务沟通中，及时回复邮件、拒绝不符合公司规定的请求和对同事表示感谢都是礼貌的表现。在会议中打断他人发言是不礼貌的行为，会显得不尊重他人，影响沟通效果。

9.商务谈判中，当己方处于劣势时，可以采取的策略是（）

A.坚持己见，不做出任何让步

B.寻找机会，争取对等或更好的条件

C.立即接受对方的所有要求

D.中断谈判，避免进一步损失

答案：B

解析：在商务谈判中，即使己方处于劣势，也不应立即放弃或接受对方的所有要求。正确的策略是寻找机会，争取对等或更好的条件。坚持己见或立即中断谈判都可能导致谈判失败或损失更大。

10.在撰写商务报告时，以下哪种图表最适合展示数据趋势（）

A.饼图

B.柱状图

C.折线图

D.散点图

答案：C

解析：在撰写商务报告时，折线图最适合展示数据趋势。折线图可以清晰地显示数据随时间或其他变量的变化趋势，便于读者理解。饼图适合展示各部分占整体的比例，柱状图适合比较不同类别的数据，散点图适合展示两个变量之间的关系。

11.商务邮件的收件人无法及时回复时，以下哪种做法比较合适（）

A.不断发送提醒邮件

B.直接打电话联系对方

C.在邮件中明确说明回复期望时间