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2025年国家开放大学《消费者行为学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程的第一步是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需要

C.购买产品

D.使用和满意

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括识别问题或需要、搜集信息、评估备选方案、购买产品、使用和满意五个阶段。其中，识别问题或需要是决策的起点，是消费行为的触发因素。只有当消费者意识到自身存在某种未满足的需求或问题，才会启动后续的购买决策过程。

2.下列哪种因素不属于个人因素对消费者行为的影响？（）

A.个性特征

B.文化背景

C.经济状况

D.社会阶层

答案：D

解析：影响消费者行为的个人因素主要包括年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性特征和自我概念等。文化背景属于影响消费者行为的宏观环境因素，而非个人因素。社会阶层虽然与个人因素有关联，但通常被视为一种社会结构因素，而非纯粹的个体特征。

3.消费者对产品性价比的感知主要受哪些因素影响？（）

A.产品质量与价格

B.产品外观与功能

C.产品品牌与产地

D.产品数量与包装

答案：A

解析：性价比是消费者衡量产品价值的重要指标，通常指产品的质量与其价格之间的对比关系。消费者在评估产品性价比时，会综合考虑产品的质量水平（如功能、耐用性、性能等）和所支付的价格，从而形成对产品价值的主观判断。

4.在消费者购买决策过程中，评估备选方案阶段主要涉及哪些活动？（）

A.收集产品信息

B.比较不同品牌

C.做出购买决定

D.体验产品功能

答案：B

解析：在评估备选方案阶段，消费者会运用各种评估标准和方法，对不同品牌的备选方案进行系统性的比较和分析，以确定哪个方案最符合自己的需求偏好。这一阶段是消费者做出购买决策的关键环节，涉及对产品特性、价格、品牌形象等多方面的权衡。

5.下列哪种营销策略属于体验营销？（）

A.折扣促销

B.痛点营销

C.沉浸式体验活动

D.口碑传播

答案：C

解析：体验营销是指企业通过设计、营造和提供独特的消费体验，让消费者在体验过程中建立对产品的积极认知和情感连接。沉浸式体验活动正是体验营销的一种典型形式，它让消费者直接参与其中，获得丰富的感官和情感体验。折扣促销属于价格营销，痛点营销是针对消费者特定需求的营销方式，口碑传播是营销沟通的一种渠道。

6.消费者购买决策中的认知失调理论主要解释了什么现象？（）

A.购买后的后悔情绪

B.购买前的犹豫不决

C.购买时的冲动行为

D.购买后的行为改变

答案：A

解析：认知失调理论由费斯廷格提出，指出当消费者做出与自己原有信念或态度不一致的购买决策后，会感到心理紧张，并倾向于改变原有认知或寻找理由来合理化自己的决策，以减轻这种失调感。购买后的后悔情绪正是认知失调的典型表现。

7.社会文化因素对消费者行为的影响主要体现在哪些方面？（）

A.价值观与信仰

B.风俗习惯

C.文化传统

D.以上都是

答案：D

解析：社会文化因素是影响消费者行为的重要宏观环境因素，包括文化传统、价值观与信仰、风俗习惯、生活方式等多个方面。这些因素通过社会化过程塑造消费者的态度、偏好和行为模式，对消费决策产生深远影响。

8.在消费者信息搜集过程中，内部信息源主要指什么？（）

A.商家广告

B.朋友推荐

C.个人经验

D.产品说明书

答案：C

解析：消费者信息搜集的信息源可分为内部信息源和外部信息源。内部信息源是指消费者自身拥有的信息，主要来源于个人过去的经验、知识、记忆和态度等。外部信息源则是指来自外部的信息，如商家广告、朋友推荐、产品说明书等。个人经验是内部信息源最典型的代表。

9.消费者购买决策中的从众效应主要体现了哪种心理？（）

A.独立判断

B.群体压力

C.习惯性思维

D.理性分析

答案：B

解析：从众效应是指消费者在信息不确定或社会规范不明确的情况下，倾向于模仿或追随他人的行为选择。这种心理现象主要受群体压力的影响，消费者通过观察和模仿群体中多数人的行为，来减少决策风险和不确定性。独立判断、习惯性思维和理性分析都不如群体压力更能解释从众效应。

10.下列哪种渠道属于消费者购买决策中的意见领袖？（）

A.社交媒体大V

B.产品包装

C.电视广告

D.产品说明书

答案：A

解析：意见领袖是指在消费者购买决策过程中能够影响他人态度和行为的个人。社交媒体大V通过发布产品评价、使用体验等内容，对其他消费者的购买决策产生显著影响，属于典型的意见领袖。产品包装、电视广告和产品说明书都属于营销信息传播的工具或载体，而非具有直接影响力的个人。

11.消费者购买决策过程中的