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2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.员工关系管理的主要目的是（）

A.最大化员工个人利益

B.严格控制和约束员工行为

C.建立和谐稳定的劳动关系

D.提高企业的生产效率

答案：C

解析：员工关系管理旨在通过沟通、协调和制度建设，促进企业和员工之间的相互理解和信任，减少冲突，构建和谐稳定的劳动关系，从而实现企业的可持续发展。最大化个人利益和单纯提高生产效率都只是管理目标的一部分，严格控制和约束员工行为则与现代企业管理理念相悖。

2.在处理员工投诉时，企业应遵循的首要原则是（）

A.快速处理，避免拖延

B.保护员工隐私，严格保密

C.坚持原则，不偏不倚

D.以企业利益为重，适当妥协

答案：B

解析：保护员工隐私和严格保密是处理员工投诉的首要原则，这不仅是法律法规的要求，也是尊重员工、维护企业声誉的需要。快速处理、坚持原则和以企业利益为重都是重要的原则，但在具体操作中，必须以保护员工隐私为前提。

3.劳动合同中约定的工作时间应遵守（）

A.企业内部规定，可灵活调整

B.国家规定的标准工时制度

C.员工个人意愿，自主安排

D.行业惯例，灵活执行

答案：B

解析：劳动合同中约定的工作时间必须遵守国家规定的标准工时制度，这是保障劳动者合法权益的基本要求。企业内部规定、个人意愿和行业惯例都不能凌驾于国家规定之上。

4.员工参与企业民主管理的主要形式包括（）

A.职工代表大会、集体协商

B.个人提案、随机访谈

C.虚拟社区讨论、网络投票

D.以上都是

答案：A

解析：员工参与企业民主管理的主要形式包括职工代表大会和集体协商等制度化的渠道，这是法律法规赋予劳动者的权利。个人提案、随机访谈和虚拟社区讨论等形式虽然也能促进沟通，但不是主要的民主管理形式。

5.在制定企业劳动规章制度时，必须确保其（）

A.符合国家法律法规

B.体现企业特色，灵活多样

C.经过员工代表大会审议通过

D.由企业高层领导最终决定

答案：A

解析：制定企业劳动规章制度必须确保其符合国家法律法规，这是最基本的要求。企业特色、员工审议和领导决定等因素也很重要，但前提是必须合法合规。

6.缺勤管理的主要目的是（）

A.严格惩罚旷工行为

B.保障员工休息权利

C.维护正常的生产秩序

D.提高员工福利待遇

答案：C

解析：缺勤管理的主要目的是维护正常的生产秩序，确保企业生产经营活动的顺利进行。惩罚旷工、保障休息权利和提高福利待遇都是缺勤管理需要考虑的因素，但核心目的是维护生产秩序。

7.企业在处理劳动争议时，应优先采取的方式是（）

A.法律诉讼，通过司法程序解决

B.劳动仲裁，由第三方机构裁决

C.调解协商，在企业内部解决

D.政府干预，由行政部门裁决

答案：C

解析：企业在处理劳动争议时，应优先采取调解协商的方式，在企业内部解决。这种方式成本低、效率高，有利于维护企业和员工的和谐关系。仲裁、诉讼和政府干预都是后续或替代性的解决方式。

8.员工培训的主要目的是（）

A.提高员工个人技能

B.完善企业人力资源体系

C.增强企业核心竞争力

D.满足员工职业发展需求

答案：B

解析：员工培训的主要目的是完善企业人力资源体系，通过系统化的培训，提升员工的素质和能力，从而为企业发展提供人才保障。提高个人技能、增强企业竞争力和满足职业发展需求都是培训的重要目标，但完善人力资源体系是根本目的。

9.绩效考核的主要目的是（）

A.对员工进行奖惩

B.评估员工工作表现

C.促进员工能力提升

D.完善企业激励机制

答案：B

解析：绩效考核的主要目的是评估员工工作表现，通过客观的评价，了解员工的工作状况，为后续的管理决策提供依据。奖惩、能力提升和激励机制都是绩效考核的重要功能，但核心目的是评估工作表现。

10.企业文化建设的主要作用是（）

A.提升企业形象，增强品牌影响力

B.营造良好工作氛围，提高员工满意度

C.增强企业凝聚力，促进团队合作

D.以上都是

答案：D

解析：企业文化建设的主要作用包括提升企业形象、营造良好工作氛围、增强企业凝聚力和促进团队合作等多个方面。这些作用相互促进，共同推动企业的健康发展。

11.员工关系管理中，沟通的主要目的是（）

A.完全消除员工的不满情绪

B.传递企业决策，确保员工执行

C.建立相互理解，促进合作

D.控制员工行为，维护管理权威

答案：C

解析：员工关系管理中沟通的主要目的是建立相互理解，促进合作。沟通并非为了消除所有不满，也不仅仅是传递指令，而是通过双向交流，增进企业和员工之间的了解，形成共识，从而更好地合作。