2025年上海局客运(值班)员岗位星级考试题库(带答案).docxVIP

2025年上海局客运(值班)员岗位星级考试题库(带答案)

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.旅客持硬座票乘坐动车组列车二等座，应（）。

A.补收票价差额

B.按无票处理

C.允许乘车不补票

D.补收手续费

答案：A

2.儿童票的身高标准为（）。

A.1.2米以下

B.1.2-1.5米（含1.2米，不含1.5米）

C.1.2-1.5米（含1.5米）

D.1.5米以上

答案：B

3.旅客遗失车票后，在列车上办理补票手续时，应提供（）。

A.身份证原件

B.购票时使用的有效身份证件原件

C.1寸照片

D.购票订单号

答案：B

4.重点旅客中“三知三有”的“三有”指（）。

A.有服务、有交接、有登记

B.有引导、有帮助、有陪同

C.有标识、有交接、有服务

D.有记录、有跟进、有反馈

答案：C

5.客运值班员交接班时，需核对的重点内容不包括（）。

A.备用金余额

B.票卡数量

C.旅客遗失物品登记

D.当日天气情况

答案：D

6.自动售票机出现“设备故障”提示时，正确处理方式是（）。

A.自行打开设备维修

B.张贴“暂停使用”标识并报修

C.引导旅客至人工窗口

D.B和C

答案：D

7.旅客携带导盲犬乘车时，需提供的证明不包括（）。

A.动物健康免疫证明

B.导盲犬工作证

C.旅客身份证

D.犬只检疫证明

答案：D（注：导盲犬乘车需提供工作证、健康免疫证明及旅客身份信息，检疫证明非必须）

8.动车组列车开车前（）分钟停止检票。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：A

9.旅客投诉处理的首接负责制要求（）。

A.由值班站长处理所有投诉

B.首位接待投诉的工作人员全程跟进

C.投诉需在24小时内上报

D.投诉处理结果无需反馈旅客

答案：B

10.行李车装运的行李每件最大重量不超过（）千克。

A.20

B.30

C.50

D.60

答案：C

11.遇台风红色预警时，车站应（）。

A.正常运营

B.启动一级应急响应，暂停部分或全部列车开行

C.仅保留普速列车

D.引导旅客至站台避雨

答案：B

12.旅客持伪造车票乘车，正确处理方式是（）。

A.补收票款，加收50%票款

B.按无票处理，补收全程票价

C.移交铁路公安处理

D.没收车票，允许继续乘车

答案：C

13.车站广播系统故障时，客运值班员应（）。

A.等待维修人员处理

B.组织工作人员人工喊话通知

C.暂停广播服务

D.关闭广播系统

答案：B

14.重点旅客服务中，“一对一”服务指（）。

A.一名工作人员全程陪同服务

B.多个岗位接力服务

C.提供轮椅等辅助工具

D.优先检票上车

答案：A

15.旅客误购车票需办理退票，发车后（）小时内可凭有效证明办理。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

16.车站安检仪图像中出现可疑液体，正确处理方式是（）。

A.直接开包检查

B.要求旅客自弃

C.通知公安处理

D.用液体检测仪检测

答案：D

17.动车组列车晚点30分钟以上时，车站应（）。

A.不发布信息，避免旅客聚集

B.每10分钟广播一次晚点信息

C.每30分钟广播一次晚点信息

D.仅在问讯处告知

答案：B

18.旅客携带的行李外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

A.130

B.160

C.180

D.200

答案：B（注：动车组为130厘米，普速为160厘米，本题默认普速）

19.客运值班员夜间巡查时，重点检查内容不包括（）。

A.候车区照明

B.消防器材状态

C.旅客携带行李数量

D.安全通道畅通情况

答案：C

20.旅客遗失物品为贵重首饰，车站应（）。

A.登记后自行保管

B.立即移交公安

C.联系失主确认后保管

D.按一般遗失物品处理

答案：B

21.团体旅客办理退票，需在开车前（）小时提出。

A.24

B.48

C.72

D.12

答案：B

22.遇旅客突发心脏病，正确急救措施是（）。

A.立即喂服硝酸甘油