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2025国考合肥市信访接待岗位申论模拟题及答案
第一部分：阅读材料题（共2题，每题20分，满分40分）
题目一（20分）：
阅读以下材料，结合信访接待工作的实际，分析当前合肥市信访接待中存在的突出问题，并提出至少三条具体的改进建议。
材料：
1.近期，合肥市信访接待中心数据显示，群众来信来访总量较去年同期上升15%，其中因征地拆迁、劳动纠纷、社保问题引发的信访案件占比最高，分别达到45%、30%和25%。
2.多位受访群众反映，部分信访接待员态度生硬，处理流程冗长，多次跑部门、反复交材料现象普遍。例如，张女士因社保断缴问题，在三个部门间跑了7趟仍无果，最终通过媒体曝光才得到解决。
3.合肥市信访局试点“一站式”调解机制后，效果显著，但覆盖面有限，多数乡镇仍沿用传统接待模式，缺乏专业调解力量。
4.市信访局负责人表示，部分基层干部对信访工作重视不足，存在“门好进、脸好看、事难办”现象，甚至个别干部对群众诉求推诿塞责。
5.《合肥市信访条例》修订草案拟增加“首问负责制”条款，但配套细则尚未落地，责任划分仍存在模糊地带。
要求：
1.分析问题需紧扣材料，不得主观臆断；
2.改进建议需具有针对性和可操作性；
3.限400字以内作答。
题目二（20分）：
阅读以下材料，谈谈你对“信访工作是送上门来的群众工作”的理解，并结合合肥市信访接待现状，提出如何提升群众工作实效的具体措施。
材料：
1.习近平总书记指出：“信访工作是送上门来的群众工作，要千方百计为群众排忧解难。”
2.合肥市某社区通过建立“网格化+信息化”信访预警机制，提前介入矛盾化解，成功预防和化解多起群体性事件。
3.材料中反映的“多次跑”“来回交材料”等问题，暴露出部门协同不足、信息共享不畅等深层次矛盾。
4.市信访局计划开展信访业务能力培训，但部分基层干部对培训内容与实际工作脱节表示不满。
5.群众满意度调查显示，85%的受访者认为信访渠道“畅通但效率不高”，75%的受访者希望“问题能一次性解决”。
要求：
1.理解需紧扣材料，体现政治性；
2.提出措施需结合实际，避免空泛；
3.限400字以内作答。
第二部分：综合分析题（共1题，满分30分）
题目三（30分）：
阅读以下材料，分析合肥市信访接待工作中“部门协同”“基层治理”“群众参与”三者之间的逻辑关系，并就如何构建“三联动”工作体系提出具体建议。
材料：
1.合肥市信访接待中，部门“各自为政”现象突出：人社局、自然资源局、住建局等因职责不清导致群众“跑断腿”；而基层社区因缺乏专业力量，难以承接上级转办案件。
2.某县通过“信访联席会议”制度，整合公安、法院、住建等部门资源，建立“1+N”矛盾化解小组，成效显著。但该模式仅限于试点区域，推广难度大。
3.群众参与机制仍不健全，多数信访案件依赖行政手段解决，缺乏第三方听证、人民调解等多元化途径。
4.材料中反映的“首问负责制”“一站式”调解等制度，因基层执行不到位，效果大打折扣。
5.市信访局计划引入社会力量参与信访调解，但面临资质审核、利益冲突等现实问题。
要求：
1.逻辑关系分析需条理清晰；
2.建议需具有创新性和可行性；
3.限500字以内作答。
第三部分：应用文写作题（共1题，满分25分）
题目四（25分）：
假如你是合肥市信访局工作人员，请草拟一份《关于优化信访接待流程提升群众满意度的实施方案》，要求内容具体、措施可行。
要求：
1.格式规范，包含标题、主送机关、正文、落款；
2.正文需明确目标、具体措施、责任分工；
3.限600字以内作答。
第四部分：文章论述题（共1题，满分35分）
题目五（35分）：
结合合肥市信访接待工作的实际，自选角度，自拟标题，写一篇议论文。
要求：
1.角度鲜明，逻辑严谨；
2.结合实际，避免空谈；
3.限800字以内作答。
答案及解析
第一部分：阅读材料题
题目一（20分）答案：
问题：
1.接待员态度生硬，群众体验差；
2.流程冗长，部门协同不足；
3.基层调解力量薄弱，专业能力欠缺；
4.责任划分模糊，部分干部推诿塞责。
建议：
1.加强业务培训，强化服务意识；
2.建立“一窗受理、集成服务”机制，推行“最多跑一次”；
3.扩大“一站式”调解试点，引入社工组织参与。
解析：
问题分析需紧扣材料，如“多次跑”“态度生硬”等具体现象；建议需针对性解决材料中的痛点，如培训、流程优化、基层力量配置等。
题目二（20分）答案：
理解：
“送上门来的群众工作”强调信访是政府了解民情、解决矛盾的重要窗口，需主动服务、高效化解。
措施：
1.推广“网格化+信息化”预警机制，提前介入；
2.完善部门协同平台，实现数据共享；
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