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2025国考合肥市铁路运输岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）
题目1（15分）：
阅读材料，概括合肥市铁路局在提升旅客服务体验方面采取的主要措施。
材料：
近年来，合肥市铁路局积极推进服务创新，提升旅客出行体验。一是优化购票流程，推广“铁路12306”APP，实现手机一键购票、退票、改签；二是增设自助服务终端，在主要车站配备智能问询机，提供实时路况、列车时刻等信息查询服务；三是加强重点旅客服务，为老年人、儿童、残障人士提供优先检票、行李搬运等“爱心服务”；四是完善车站候车环境，增加座椅数量，增设母婴室、无障碍卫生间，提升旅客候车舒适度；五是开展“微笑服务”活动，组织员工进行礼仪培训，要求员工以热情、专业的态度服务旅客。
答案：
合肥市铁路局在提升旅客服务体验方面主要采取了以下措施：
1.优化购票流程，推广“铁路12306”APP，方便旅客手机购票、退票、改签；
2.增设自助服务终端，配备智能问询机，提供实时信息查询服务；
3.加强重点旅客服务，为老年人、儿童、残障人士提供优先检票、行李搬运等“爱心服务”；
4.完善车站候车环境，增加座椅，增设母婴室、无障碍卫生间；
5.开展“微笑服务”活动，组织员工进行礼仪培训，提升服务态度。
解析：
本题要求概括措施，需从材料中提炼具体做法，分条列项清晰呈现。答案覆盖了购票、自助服务、重点旅客、候车环境和员工培训五个方面，全面且准确。
题目2（15分）：
阅读材料，概括合肥市铁路局在保障铁路运输安全方面存在的问题。
材料：
合肥市铁路局近年来持续推进安全管理体系建设，但仍存在一些问题。部分线路年久失修，道砟板磨损严重，影响行车稳定性；部分车站信号系统老旧，自动化程度不高，存在安全隐患；员工安全培训不足，应急处置能力有待提升；雨天、雾霾等恶劣天气下，列车晚点现象频发，影响运输效率；部分旅客安全意识薄弱，携带违禁品上车的现象时有发生，给安全管理带来压力。
答案：
合肥市铁路局在保障运输安全方面存在以下问题：
1.部分线路年久失修，道砟板磨损严重，影响行车稳定性；
2.部分车站信号系统老旧，自动化程度不高；
3.员工安全培训不足，应急处置能力有待提升；
4.恶劣天气下列车晚点现象频发；
5.部分旅客携带违禁品上车，影响安全管理。
解析：
本题要求概括问题，需从材料中提炼负面信息，避免与措施混淆。答案涵盖设施、设备、人员、天气和旅客行为五个方面，全面反映问题现状。
题目3（15分）：
阅读材料，概括合肥市铁路局在推动绿色发展方面的主要举措。
材料：
为响应国家“双碳”目标，合肥市铁路局积极推动绿色发展。一是推广新能源列车，部分线路已试点使用电力动车组，减少燃油消耗；二是优化运输组织，提高列车满载率，减少空驶率；三是加强节能降耗管理，车站照明、空调等设备采用节能技术；四是开展环保宣传，引导旅客绿色出行，减少自带行李和一次性用品；五是与地方政府合作，推动铁路沿线生态修复，建设绿色车站。
答案：
合肥市铁路局在推动绿色发展方面主要采取了以下举措：
1.推广新能源列车，减少燃油消耗；
2.优化运输组织，提高列车满载率；
3.加强节能降耗管理，采用节能设备；
4.开展环保宣传，引导旅客绿色出行；
5.推动铁路沿线生态修复，建设绿色车站。
解析：
本题要求概括绿色发展举措，需从材料中提炼与环保、节能相关的做法。答案涵盖车辆、运输、管理、宣传和生态修复五个方面，符合政策导向。
二、综合分析题（共2题，每题20分，总分40分）
题目4（20分）：
阅读材料，分析合肥市铁路局提升服务质量的内在逻辑。
材料：
近年来，合肥市铁路局将提升服务质量作为核心工作，取得显著成效。服务质量提升不仅增强了旅客满意度，还带动了地方旅游经济发展，同时降低了运营成本。例如，优化购票流程后，人工服务压力减轻，效率提升；完善候车环境后，旅客投诉率下降，运营成本降低。此外，优质服务还能吸引更多旅客选择铁路出行，形成良性循环。
答案：
合肥市铁路局提升服务质量的内在逻辑如下：
1.服务质量与旅客满意度正相关：通过优化购票、候车等环节，提升旅客体验，增强满意度；
2.服务质量与经济效益正相关：优质服务降低运营成本，同时吸引更多旅客，带动地方旅游经济；
3.服务质量与运营效率正相关：流程优化减轻人工负担，提高工作效率；
4.服务质量形成良性循环：优质服务吸引旅客，进一步推动服务提升，形成正向反馈。
解析：
本题要求分析内在逻辑，需从材料中提炼因果关系，逻辑清晰。答案涵盖满意度、经济效益、运营效率和良性循环四个方面，系统阐述服务质量的重要性。
题目5（20分）：
阅读材料，分析合肥市铁路局面临的机遇与挑战。
材料：
合肥市铁路局正
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