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2025年国家开放大学（电大）《危机公关管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.掩盖危机事件

B.最大化企业利益

C.维护组织声誉和利益

D.制定严格的规章制度

答案：C

解析：危机公关管理的核心目标是维护组织的声誉和利益，通过有效的沟通和应对策略，降低危机对组织造成的负面影响，并尽快恢复组织的正常运营和公众信任。

2.危机公关管理中，第一时间原则指的是（）

A.在危机发生后立即发表声明

B.在危机发生前做好充分准备

C.在危机处理过程中保持持续沟通

D.在危机结束后进行总结评估

答案：B

解析：第一时间原则强调在危机发生前做好充分准备，包括建立危机预警机制、制定危机应对预案等，以便在危机真正发生时能够迅速、有效地进行应对。

3.危机公关管理中，沉默是金原则适用于（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机中期，应对措施得当時

C.危机后期，舆论逐渐平息时

D.危机任何阶段

答案：A

解析：沉默是金原则适用于危机初期，信息不明确时。此时，组织不宜轻易发表意见或声明，以免错误信息造成更大的负面影响。应保持沉默，等待更多信息明朗化后再进行应对。

4.危机公关管理中，权威发布原则指的是（）

A.由高层领导亲自发布信息

B.通过官方渠道发布权威信息

C.采用多种渠道发布信息

D.尽快发布信息

答案：B

解析：权威发布原则强调通过官方渠道发布权威信息，以增强信息的可信度和说服力。官方渠道通常包括组织官方网站、官方媒体账号等，能够有效避免信息混乱和谣言传播。

5.危机公关管理中，统一口径原则指的是（）

A.所有部门都说同样的内容

B.不同部门说不同内容

C.避免不同信息源发布矛盾信息

D.尽快发布信息

答案：C

解析：统一口径原则强调避免不同信息源发布矛盾信息，以维护组织形象的统一性和权威性。这需要组织内部建立有效的沟通机制，确保所有相关部门和人员在危机应对过程中保持一致的信息发布口径。

6.危机公关管理中，公众参与原则指的是（）

A.让公众参与决策过程

B.积极回应公众关切

C.避免与公众互动

D.对公众意见置之不理

答案：B

解析：公众参与原则强调积极回应公众关切，通过与公众保持良好沟通，了解公众需求和期望，并及时提供相关信息和解决方案。这有助于增强公众对组织的信任和支持，降低危机带来的负面影响。

7.危机公关管理中，责任承担原则指的是（）

A.推卸责任给其他部门或个人

B.公开承认错误并承担相应责任

C.避免承担责任

D.将责任归咎于外部因素

答案：B

解析：责任承担原则强调公开承认错误并承担相应责任，这有助于展现组织的诚信和担当，赢得公众的理解和原谅。同时，承担责任也有助于组织吸取教训，改进工作，避免类似危机再次发生。

8.危机公关管理中，持续改进原则指的是（）

A.在危机结束后不再进行改进

B.定期评估和改进危机应对流程

C.仅在出现重大危机时才进行改进

D.忽略危机后的总结和评估

答案：B

解析：持续改进原则强调定期评估和改进危机应对流程，通过总结经验教训，不断完善危机预警机制、应急预案和应对策略，提高组织的危机应对能力和水平。

9.危机公关管理中，利益相关者指的是（）

A.所有与组织有关的人或组织

B.组织内部的管理层和员工

C.组织外部的客户、供应商和媒体等

D.仅包括政府机构

答案：A

解析：利益相关者指的是所有与组织有关的人或组织，包括组织内部的管理层和员工，以及组织外部的客户、供应商、媒体、政府机构等。在危机公关管理中，需要充分考虑利益相关者的需求和期望，并采取有效措施维护他们的利益和声誉。

10.危机公关管理中，预防为主原则指的是（）

A.在危机发生后再进行应对

B.重点做好危机后的恢复工作

C.加强危机预警和防范措施

D.忽略危机前的准备工作

答案：C

解析：预防为主原则强调加强危机预警和防范措施，通过建立完善的危机预警机制、制定科学的危机应对预案等，提前识别和评估潜在风险，采取有效措施防范危机的发生或降低危机发生的概率。

11.危机公关管理的首要任务是（）

A.制定危机公关计划

B.选择合适的传播渠道

C.进行危机现场控制

D.评估危机影响程度

答案：C

解析：危机公关管理的首要任务是进行危机现场控制，包括迅速了解危机情况、评估危机影响、采取有效措施控制事态发展等。这是危机公关管理的基础和前提，只有有效控制现场，才能为后续的危机沟通和应对策略制定提供保障。

12.危机公关管理中，速度原则指的是（）

A.迅速发布信息

B.快速做出反应

C.尽快结束危机

D.