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2025国考广州市铁路运输岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前广州市铁路运输发展中面临的主要问题，并提出至少三条具体建议。

材料：

近年来，广州市铁路运输网络不断完善，地铁线路覆盖全市主要区域，高铁站点数量位居全国前列。然而，在快速发展背后，仍存在诸多问题。

首先，高峰时段客流压力巨大。地铁1号线、2号线早晚高峰拥挤不堪，部分站点出现踩踏风险；高铁站早晚高峰积压严重，排队购票、安检时间较长。

其次，老旧线路设施老化。部分地铁线路建成时间较早，存在信号设备故障率高、车厢拥挤等问题；高铁部分站房设施陈旧，智能化水平不足。

再次，跨区域运输衔接不畅。地铁与公交车、共享单车等接驳方式不完善，部分站点换乘距离远；高铁站与周边交通枢纽缺乏高效连接，旅客出行不便。

最后，应急运输能力不足。极端天气或突发事件时，铁路运输调度响应缓慢，应急预案不完善，导致旅客滞留问题频发。

答案

主要问题：

（1）高峰时段客流压力巨大，地铁、高铁站拥挤，排队时间长；

（2）老旧线路设施老化，信号设备故障率高，站房设施陈旧；

（3）跨区域运输衔接不畅，地铁与公交、共享单车接驳不足，高铁站枢纽连接效率低；

（4）应急运输能力不足，极端天气或突发事件时调度响应慢，预案不完善。

具体建议：

（1）优化高峰时段运力配置，增加地铁、高铁高峰班次，推广错峰出行政策；

（2）加快老旧线路改造，升级信号设备，提升智能化水平，同步更新站房设施；

（3）完善跨区域运输衔接，优化地铁与公交、共享单车的接驳站点，建设高铁站枢纽综合交通体系；

（4）强化应急运输能力，制定专项应急预案，加强极端天气下的调度联动和旅客疏导。

2.题目

阅读以下材料，概括广州市铁路运输在提升旅客服务体验方面的主要做法，并分析其成效。

材料：

为提升旅客服务体验，广州市铁路部门近年来推出多项举措。

一是推广智能化服务。全面普及电子客票，实现“刷脸进站”；优化手机APP功能，提供实时公交接驳、余票查询等服务。

二是加强多语种服务。在主要高铁站设立多语种服务窗口，提供英语、日语、韩语等常用语言服务，方便外籍旅客出行。

三是提升候车环境。改造老旧车站候车室，增设座椅、充电桩、母婴室等设施，改善旅客候车体验。

四是完善投诉处理机制。设立24小时客服热线，建立旅客投诉快速响应机制，及时解决旅客反映的问题。

答案

主要做法：

（1）推广智能化服务，普及电子客票、手机APP功能优化；

（2）加强多语种服务，高铁站设立多语种服务窗口；

（3）提升候车环境，改造候车室，增设座椅、充电桩等设施；

（4）完善投诉处理机制，设立客服热线，建立快速响应机制。

成效分析：

（1）智能化服务大幅提升出行效率，电子客票减少排队时间，手机APP功能优化方便旅客查询信息；

（2）多语种服务增强外籍旅客的出行体验，提升广州的国际化形象；

（3）候车环境改善，旅客满意度显著提高，投诉率下降；

（4）投诉处理机制完善，旅客问题得到及时解决，服务口碑提升。

3.题目

阅读以下材料，概括广州市铁路运输在绿色低碳发展方面的主要措施，并说明其意义。

材料：

广州市铁路部门积极响应国家绿色发展政策，推动铁路运输绿色低碳转型。

一是推广新能源列车。逐步淘汰老旧柴油动车组，采用电力动车组，减少碳排放。

二是优化能源结构。高铁站推广光伏发电，部分车站实现能源自给自足。

三是加强节能减排管理。优化列车运行调度，减少空驶率；推广智能照明系统，降低车站能耗。

四是开展绿色出行宣传。通过媒体、车站宣传栏等方式，倡导旅客选择铁路出行，减少私家车使用。

答案

主要措施：

（1）推广新能源列车，淘汰柴油动车组，采用电力动车组；

（2）优化能源结构，高铁站推广光伏发电；

（3）加强节能减排管理，优化列车调度，推广智能照明；

（4）开展绿色出行宣传，倡导旅客选择铁路出行。

意义：

（1）减少碳排放，助力国家“双碳”目标实现；

（2）提升能源利用效率，降低运营成本；

（3）推动铁路运输可持续发展，增强行业竞争力；

（4）引导公众绿色出行，缓解城市交通压力。

二、综合分析题（共2题，每题20分，合计40分）

1.题目

阅读以下材料，分析广州市铁路运输在提升服务质量方面面临的挑战，并提出解决方案。

材料：

广州市铁路运输近年来服务质量有所提升，但仍面临诸多挑战。

一是服务标准不统一。不同线路、不同车站的服务水平存在差异，部分老旧车站服务设施落后。

二是员工服务意识不足。部分员工缺乏主动服务意识，对旅客需求反应迟缓。

三是服务监督机制不完善。旅客投诉处理流程繁琐，部分问题得不到及时解决。

四是新技术应用不足。智能客服、大数据分析等技术在服务领域的应用仍不广泛。

答案

挑战