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2025年国家开放大学《商务沟通与交流》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不属于有效沟通的基本要素？（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.接收者反馈

答案：D

解析：有效沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介和接收者。接收者反馈是沟通过程中的重要环节，但它本身不是构成沟通的基本要素，而是沟通效果的体现。

2.商务邮件的结尾通常包括哪些内容？（）

A.祝福语

B.发送者姓名和职位

C.附件说明

D.以上都是

答案：D

解析：商务邮件的结尾通常包括祝福语、发送者姓名和职位，有时还会包含附件说明或其他必要信息，以确保邮件的完整性和专业性。

3.在商务谈判中，以下哪种策略属于合作型策略？（）

A.坚持己见，不轻易让步

B.寻求双赢的解决方案

C.采取威胁手段迫使对方让步

D.考虑退出谈判

答案：B

解析：合作型策略的核心是寻求双赢的解决方案，通过协商和妥协，让双方都能获得满意的结果。坚持己见、威胁手段和考虑退出谈判都属于竞争型或回避型策略。

4.商务演讲中，以下哪项是吸引听众注意力的关键？（）

A.丰富的内容

B.突出的开场白

C.标准的演讲稿

D.以上都是

答案：B

解析：突出的开场白能够迅速吸引听众的注意力，为接下来的演讲奠定良好的基础。丰富的内容和标准的演讲稿固然重要，但如果没有吸引人的开场，很难保持听众的兴趣。

5.在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？（）

A.准时参加会议

B.积极参与讨论

C.手机静音

D.未经允许发言

答案：D

解析：在商务会议中，准时参加会议、积极参与讨论和手机静音都是礼貌的行为，而未经允许发言则是不礼貌的，可能会打断会议进程或显得不尊重他人。

6.商务信函的格式通常包括哪些部分？（）

A.信头

B.称呼

C.正文

D.结尾敬语

答案：D

解析：商务信函的格式通常包括信头、称呼、正文和结尾敬语，这些部分共同构成了完整的商务信函。

7.在商务沟通中，以下哪种语言风格最适合正式场合？（）

A.口语化

B.幽默风趣

C.正式规范

D.亲切随意

答案：C

解析：正式规范的语言风格最适合正式场合，能够体现商务沟通的专业性和严谨性。口语化、幽默风趣和亲切随意的语言风格则更适合非正式场合。

8.商务谈判中，以下哪种技巧属于倾听技巧？（）

A.适时提问

B.积极回应

C.专注倾听

D.以上都是

答案：D

解析：倾听技巧包括适时提问、积极回应和专注倾听，这些技巧能够帮助更好地理解对方的观点和需求，从而促进谈判的顺利进行。

9.在商务邮件中，以下哪种情况需要添加抄送人？（）

A.涉及多人协作的任务

B.需要其他人知晓但无需回复的信息

C.需要其他人审阅并回复的信息

D.以上都是

答案：D

解析：在商务邮件中，添加抄送人可以确保相关人员知晓邮件内容，适用于涉及多人协作的任务、需要其他人知晓但无需回复的信息以及需要其他人审阅并回复的信息等情况。

10.商务沟通中，以下哪种行为有助于建立信任？（）

A.保持诚信

B.信守承诺

C.透明沟通

D.以上都是

答案：D

解析：建立信任是商务沟通的重要目标，保持诚信、信守承诺和透明沟通都是有助于建立信任的行为，能够增强双方的合作基础。

11.商务谈判中，为了建立良好的沟通氛围，以下哪种做法是恰当的？（）

A.不断打断对方的发言

B.倾听时目光游移

C.保持专注，适时点头表示理解

D.事先准备好反驳意见

答案：C

解析：在商务谈判中，建立良好的沟通氛围需要双方都付出努力。保持专注，适时点头表示理解，能够传达出对对方发言的尊重和兴趣，有助于建立信任和促进沟通。不断打断对方、目光游移和事先准备反驳意见则是不礼貌且不利于沟通的行为。

12.商务演示中，以下哪种方式最能有效吸引观众的注意力？（）

A.大量使用专业术语

B.使用简洁明了的图表

C.播放与主题无关的视频

D.声音洪亮但语速过快

答案：B

解析：商务演示中，使用简洁明了的图表能够直观地展示信息，帮助观众快速理解内容，从而有效吸引他们的注意力。大量使用专业术语可能让部分观众感到困惑，播放与主题无关的视频会分散观众的注意力，声音洪亮但语速过快则不利于观众接收信息。

13.在商务信函中，以下哪个部分通常位于信纸的顶部？（）

A.称呼

B.发件人信息

C.日期

D.正文

答案：B

解析：商务信函的格式通常遵循一定的规范。发件人信息（包括姓名、地址、电话等）通常位于信纸的顶部，以便收件人了解信函的来源。称呼位于发件人信息下方，日期位于称呼下方，正文从日期下方开始。

14.商务沟通中，非