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河南公务员面试题库附答案

第一题（综合分析类）：

当前部分乡镇推行“乡贤参事会”，组织本地德高望重、资源丰富的乡贤参与基层治理，但有群众反映存在“重聘任轻使用”“形式大于实效”的问题。对此，你怎么看？

参考答案：

“乡贤参事会”是基层治理的创新探索，初衷是发挥乡贤在资金、人脉、经验上的优势，弥补基层治理资源不足的短板。但“重聘任轻使用”等问题的出现，说明这一制度在落地过程中存在机制漏洞，需要理性看待。

首先，应肯定其积极意义。一方面，乡贤作为“离乡不离土”的群体，对家乡有深厚情感，参与治理能增强群众对基层工作的认同感；另一方面，部分乡贤在外积累了产业资源、技术经验，能为乡村产业发展、矛盾调解提供新思路，比如引导乡贤投资特色农业、参与纠纷调解，可有效提升治理效能。

但问题背后的原因更需深入剖析。其一，制度设计不完善。部分乡镇将“成立乡贤参事会”作为政绩指标，仅完成名单公示便“束之高阁”，缺乏明确的职责清单、议事规则和考核机制，导致乡贤“不知道该干啥”“干了没反馈”；其二，沟通渠道不畅通。基层干部与乡贤之间缺乏常态化联系，比如未建立定期座谈会、项目对接会等机制，乡贤的参与需求未被及时响应；其三，群众参与感不足。部分乡贤参事会决策过程封闭，群众不清楚乡贤“做了什么”“效果如何”，导致质疑声音出现。

要解决这些问题，需从三方面发力：一是细化制度规则。明确乡贤参事会的职能范围（如产业规划、民生项目监督）、议事流程（定期例会、提案办理）和考核标准（参与次数、项目落地率），避免“有名无实”；二是搭建高效平台。通过“乡贤联络站”“线上议事群”等载体，及时收集乡贤建议，比如针对乡村道路建设、养老服务等民生问题，主动向乡贤征集资源和方案；三是强化公开监督。定期公示乡贤参事会的工作进展和成效，通过村民代表会议、村务公开栏等渠道接受群众评议，让“实效”看得见、摸得着。

第二题（组织管理类）：

为推动“五星”支部创建工作在社区落实，领导让你负责对本辖区内各社区创建情况进行一次全面调研，你会怎么开展？

参考答案：

“五星”支部创建是河南加强基层党建、提升治理能力的重要抓手（注：“五星”指“支部过硬星、产业兴旺星、生态宜居星、平安法治星、文明幸福星”），开展全面调研需紧扣创建标准，确保数据真实、问题精准。具体分五步实施：

第一步，明确调研目标与内容。围绕“五星”标准，细化调研重点：支部过硬方面，查班子战斗力、党员教育管理情况；产业兴旺方面，看社区集体经济项目进展、居民增收渠道；生态宜居方面，核环境卫生整治、基础设施短板；平安法治方面，访矛盾纠纷化解率、治安防控体系；文明幸福方面，问文化活动开展、养老托幼服务覆盖。同时，需收集社区在创建中的困难（如资源不足、群众参与度低）及创新做法（如“党员+网格”联动机制）。

第二步，组建调研团队。抽调组织、民政、农业等部门业务骨干，邀请党建专家、社区工作者代表参与，提前开展培训，统一调研标准和沟通技巧，避免“各查各的”。

第三步，多元采集数据。一是“看”实地。深入社区党群服务中心、产业项目基地、背街小巷，查看硬件设施（如活动场所、垃圾分类点）、台账资料（如党员学习记录、矛盾调解档案）；二是“访”主体。针对社区干部，开展一对一访谈，了解创建难点；针对党员群众，通过随机走访、问卷调查（线上+线下），收集对支部工作、民生服务的真实评价；针对企业商户，召开座谈会，询问产业支持政策落实情况；三是“核”数据。对接公安、环保、统计等部门，调取治安案件发生率、环境达标率、居民收入等客观指标，与社区上报数据比对，确保真实。

第四步，梳理分析问题。用Excel建立“五星”指标数据库，按社区分类统计达标率；通过案例分析法，提炼共性问题（如部分社区重“硬件”轻“软件”、文明活动形式单一）和典型经验（如某社区通过“积分制”激发群众参与）；结合专家意见，评估创建进度与目标的差距。

第五步，形成高质量报告。内容包括：总体进展（达标社区数量、各星达标率）、突出问题（如30%社区“产业兴旺星”因缺乏项目支撑未达标）、原因分析（如资源整合不足、群众动员不够）、对策建议（如建立部门联动资源池、推广“社区+企业+农户”产业模式）。报告需附具体案例和数据支撑，为后续精准督导、分类指导提供依据。

第三题（应急应变类）：

你是乡镇便民服务中心工作人员，某天中午下班前，一位老人情绪激动地冲进大厅，指责窗口工作人员服务态度差、办事效率低，引起其他办事群众围观。此时你会如何处理？

参考答案：

面对突发情况，需快速响应，既要安抚老人情绪，又要维护服务中心秩序，更要解决实际问题，避免矛盾升级。具体分四步处理：

第一步，控制现场，安抚情绪。立即暂停下班安排，上前微笑示意，用温和语气说：“大爷，您先别