22-中层管理干部管理能力赋能之员工激励与沟通.pptxVIP

中层管理干部管理能力赋能之员工激励与沟通;主要内容：;激励：;从不同角度看待激励：;激励的功能;行为周期的基本模型;人的需要;外在性的需要;内在性需要;小结：;人的动机：;激励理论;内容型激励理论;需要层次理论的四个假定;马斯洛的需要层次理论在企业中的应用;赫茨伯格的双因素理论;;过程型激励理论;2．亚当斯的公平理论;总结：;沟通的理解(Communication);沟通的定义;语言沟通和非语言沟通;正式沟通和非正式沟通

正式沟通：是指依据规章制度的有关规定，通过组织体系的正式机构和权限关系所进行的沟通。

非正式沟通；是指相对于正式沟通而言的，即在正式组织之外的沟通活动，一般以组织人员的私自交往关系为基础，通过各种各样的社会交往而产生。

与正式沟通相比，非正式沟通有下列特点：

非正式沟通信息交流速度较快。

非正式沟通的信息比较准确。

非正式沟通效率较高。

非正式沟通可以满足职工的需要。

非正式沟通有一定的片面性。

;单向沟通和双向沟通

单向沟通比较适合下列几种情况：

问题较简单，但时间较紧

下属易于接受解决问题的方案

下属没有了了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听

上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

双向沟通较适合于下列几种情况：

时间比较充裕，但问题比较棘手

下属对解决方案的接受程度至关重要

下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性的处理负反馈;单向沟通和双向沟通比较：;沟通的意义：;人际沟通的要素和过程;;员工冲突的起源；;冲突的调查与分类：;处理员工冲突的技巧;员工冲突的处理方法;谢谢!