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领导意见不一致面试题及参考答案

一、面试题目

你正在推进一个客户需求优化项目，直属领导张经理认为应先聚焦核心功能迭代，确保现有用户体验稳定，再逐步完善附加需求；而分管业务的李经理则要求优先落地客户提的3项附加功能，理由是“能快速提升客户满意度，助力后续续约”。两位领导多次沟通未达成一致，还让你“拿出个能让双方都认可的方案”，你会怎么做？

二、参考答案

首先，我会先避免急于下判断或站队，而是先做“信息确认”——分别找两位领导单独沟通，不是说服谁，而是先搞清楚他们诉求背后的逻辑：比如跟张经理确认“核心功能迭代”具体是哪2-3个模块，是否有近期用户反馈的故障风险；跟李经理明确“客户提的3项附加功能”里，有没有客户明确说“影响续约意愿”的核心项，以及客户给的需求截止时间。沟通时会拿个小本记细节，比如张经理提到“上周有3个老用户反馈支付卡顿”，李经理说“客户对接人明确提了‘会员积分兑换功能’不落地就暂缓续约”，这些具体信息能帮我找平衡点。

接着，我会结合项目实际进度做“矛盾拆解”：先梳理当前项目团队的人手和时间——比如团队有5个开发，目前核心功能里的支付卡顿问题，1个开发3天能解决；客户要的3项附加功能里，积分兑换是开发量最小的（预计2天），另外两项（自定义报表、多语言切换）开发周期要5天以上。这时候就会发现，“核心稳定”和“客户需求”不是完全对立的，能先抓“优先级高的小项”。

然后我会整理成“可视化方案”找两位领导同步：比如画个简单的进度表，左边列“本周可落地事项”——3天解决支付卡顿（满足张经理的核心稳定需求）、2天开发积分兑换（满足李经理的客户续约关键项）；右边列“后续推进计划”——下周用3个开发做自定义报表和多语言切换，同时留2个开发跟进核心功能的用户反馈。同步时会先说“我整理了目前项目的人手和需求紧急度，发现有个折中思路想跟两位汇报下”，然后把进度表递过去，再补充：“这样做的话，既能先解决张经理担心的支付卡顿问题，也能先落地李经理关注的客户续约关键项，后续两项附加功能也能在客户要求的时间内完成，还不影响核心功能的后续优化”。

最后，方案确定后，我会主动承担“进度同步”的责任——每天下班前发个简短的进度消息给两位领导，比如“支付卡顿问题已修复，正在测试；积分兑换功能开发完成50%”，让他们实时掌握进展，避免因为信息差再次产生分歧。如果推进中遇到新问题，比如开发突然请假，会第一时间跟两位领导同步，再一起调整计划，而不是自己扛着导致进度滞后。

整个过程里，我会始终记住“以项目目标为核心”——不管是核心功能还是附加需求，最终都是为了“用户稳定+客户续约”，所以沟通时不强调“谁对谁错”，而是聚焦“怎么让两个目标都能落地”，这样两位领导也更容易接受方案。