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3月商务礼仪测试题含答案

单项选择题（每题2分，共30分）

1.商务活动中，介绍两人相识时，一般的规则是（）

A.先把上级介绍给下级

B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把客人介绍给主人

D.先把女士介绍给男士

答案：B。在商务礼仪中，介绍的一般规则是将晚辈介绍给长辈、将下级介绍给上级、将主人介绍给客人、将男士介绍给女士。

2.商务场合中，男士穿着西装时，以下哪种搭配是正确的（）

A.西装内穿高领毛衣

B.穿白色袜子配黑色皮鞋

C.系领带时领带尖刚好到皮带扣处

D.西装袖口的商标不拆除

答案：C。穿西装内不宜穿高领毛衣，白色袜子配黑色皮鞋不符合搭配规范，西装袖口商标应拆除，领带尖刚好到皮带扣处是合适的长度。

3.与客户通电话时，以下做法正确的是（）

A.电话响三声后再接起

B.一边打电话一边与身边人交谈

C.结束通话时由客户先挂电话

D.通话中随意打断客户说话

答案：C。电话应及时接听，尽量在响三声内，打电话时不应一边打一边与身边人交谈，也不能随意打断客户说话，结束通话时通常由客户先挂电话。

4.在商务宴请中，主宾一般坐在（）

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.面对门的位置

D.背对门的位置

答案：B。在商务宴请座位安排中，主宾通常坐在主人的右侧。

5.商务名片交换时，下列说法错误的是（）

A.接过名片后要认真看一遍再收起

B.递名片时应双手递上

C.可以用手指夹着名片递给对方

D.名片上有错误信息应及时告知对方

答案：C。递名片要用双手，接过名片要认真看后收起，若名片有错误信息应告知对方，不能用手指夹着名片递给对方。

6.商务场合的站姿要求，以下正确的是（）

A.双脚随意分开

B.弯腰驼背

C.抬头挺胸，双肩自然下垂

D.双手叉腰

答案：C。商务场合站姿要抬头挺胸，双肩自然下垂，双脚应适当并拢，不能弯腰驼背、双手叉腰。

7.参加商务会议时，进入会议室的顺序一般是（）

A.职位低的先进入

B.职位高的先进入

C.随意进入

D.女士先进入

答案：B。通常在商务场合进入会议室时，职位高的先进入。

8.商务场合中，微笑的标准是（）

A.露出68颗牙齿

B.嘴角微微上扬即可

C.大笑露出全部牙齿

D.不笑保持严肃

答案：A。商务场合微笑标准一般是露出68颗牙齿，既显亲切又不失端庄。

9.在商务谈判中，目光注视对方的时间应占全部谈话时间的（）

A.10%20%

B.30%60%

C.70%90%

D.100%

答案：B。在商务谈判中，目光注视对方时间占全部谈话时间的30%60%较为合适。

10.商务活动中，乘坐电梯时，陪同人员应（）

A.先进入电梯，控制电梯按钮

B.后进入电梯

C.与客人同时进入电梯

D.让客人先按电梯按钮

答案：A。商务活动乘坐电梯时，陪同人员应先进入电梯控制按钮，方便为客人服务。

11.商务信函中，结尾敬语“此致敬礼”，“此致”应（）

A.顶格写

B.空两格写

C.写在正文后一行顶格

D.写在正文后一行空两格

答案：D。“此致”写在正文后一行空两格，“敬礼”另起一行顶格写。

12.商务场合中，握手的时间一般为（）

A.13秒

B.57秒

C.10秒左右

D.15秒以上

答案：A。商务场合握手时间一般13秒为宜，时间过长或过短都不合适。

13.商务宴请点菜时，应优先考虑（）

A.自己的口味

B.客人的口味和禁忌

C.价格昂贵的菜品

D.酒店的招牌菜

答案：B。商务宴请点菜要优先考虑客人的口味和禁忌，以体现对客人的尊重。

14.在商务活动中，给客户送礼物时，以下做法正确的是（）

A.送过于贵重的礼物

B.不考虑对方的喜好随意送

C.礼物包装精美并附上祝福卡片

D.当面打开礼物检查

答案：C。送客户礼物不宜过于贵重，要考虑对方喜好，礼物应包装精美并附上祝福卡片，一般不当面打开礼物检查。

15.商务场合使用手机时，以下行为恰当的是（）

A.在会议中频繁接听电话

B.在餐厅大声讲电话

C.将手机调至静音或关机状态

D.随意在公共场合用手机拍照

答案：C。在商务场合应将手机调至静音或关机状态，避免在会议中频繁接听电话、在餐厅大声讲电话，未经允许也不能随意在公共场合用手机拍照。

多项选择题（每题3分，共30分）

1.商务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则

B.真诚原则

C.平等原则

D.适度原则

答案：ABCD。商务礼仪基本原则有尊重原则、真诚原则、平等原则、适度原则等。

2.商务着装的“三色原则”是指（）

A.全身颜色不超