2025国考大连税务局面试单人答题互评环节专项训练.docxVIP

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2025国考大连税务局面试“单人答题+互评”环节专项训练

题型一：综合分析类（共3题，每题8分）

1.题目：

近年来，大连市税务局积极探索“智慧税务”建设，推动政务服务线上线下深度融合。例如，推出“云办税”平台，实现纳税人足不出户即可办理涉税业务。有人认为，这极大提升了纳税人便利度，但也可能削弱线下服务体验。对此，你怎么看？

答案：

“智慧税务”是税务部门顺应数字化转型趋势的重要举措，其推行既带来便利，也伴随挑战。我认为应辩证看待这一改革。

（一）积极意义：

1.提升效率与便捷性。“云办税”平台打破了时空限制，纳税人可通过手机或电脑随时随地办理业务，尤其适合中小微企业及个体工商户，降低其行政成本。

2.优化资源配置。线上业务分流可减轻线下窗口压力，税务人员可聚焦复杂业务或个性化服务，提升专业化水平。

3.促进税收公平。数字技术有助于减少人为干预，规范税务管理，避免因地域或认知差异导致的征纳矛盾。

（二）潜在问题及对策：

1.数字鸿沟问题。部分老年人或文化程度较低的纳税人可能不熟悉智能操作，需增设线下辅导或增设“绿色通道”。

-对策：在社区、乡镇设立“税务小助手”站点，提供面对面教学。

2.数据安全风险。线上平台涉及纳税人隐私，若系统漏洞可能引发信息泄露。

-对策：加强技术监管，定期进行安全测试，并明确数据使用规范。

3.服务同质化倾向。过度依赖线上交互可能削弱情感沟通，导致纳税人感受“冷冰冰”。

-对策：设计“智能+人工”服务模式，如对疑难业务仍保留人工介入选项。

（三）总结：

“智慧税务”是趋势，但需兼顾效率与温度。大连税务局应完善配套措施，确保改革红利惠及所有纳税人，同时通过技术伦理培训强化服务意识，实现数字化与人文关怀的平衡。

2.题目：

2024年，大连市税务局开展“便民办税春风行动”，提出“最多跑一次”改革目标。但部分纳税人反映，部分业务虽实现线上办理，但仍需反复提交证明材料。对此，谈谈你的看法。

答案：

“最多跑一次”是政务服务改革的核心目标，但实际操作中遭遇“形式跑但实质未跑”现象，需从制度层面破解。

（一）问题根源：

1.系统壁垒。不同业务系统间数据未共享，导致纳税人需重复上传材料。例如，发票认证、个税申报等业务需反复提交身份证明。

2.政策执行偏差。部分基层税务人员对“减证”要求理解不足，仍按传统流程操作。

3.技术配套滞后。电子证照普及率不高，纳税人仍依赖纸质文件。

（二）改进方向：

1.推进数据共享。依托“金税四期”工程，整合工商、社保等跨部门数据，实现“一次认证、多方通用”。

2.强化业务培训。对税务人员开展“减证”专项培训，明确“免提交”范围，避免“一刀切”问题。

3.拓展电子证照应用。联合公安、民政等部门推动电子身份证、居住证等普及，减少线下材料依赖。

4.建立反馈机制。设立“办税难”专线，收集纳税人意见并动态优化流程。

（三）个人思考：

改革需“堵点”与“亮点”并重。大连税务局可试点“区块链+税务”技术，通过分布式存证解决材料重复提交问题，同时加强宣传引导，让纳税人从“被动配合”转为“主动参与”。

3.题目：

有人说“税务工作就是与数字打交道，不需要太多人情味”，也有人说“税务干部应像‘家人’一样帮助纳税人”。这两种观点，你更倾向哪一种？为什么？

答案：

我认为税务工作需兼顾“专业理性”与“人文关怀”，而非非此即彼。

（一）专业理性的必要性：

1.依法征管是底线。税收是国家财政基础，任何服务都不能逾越法律红线。例如，骗税、逃税行为必须严厉打击，此时“人情”不可通融。

2.效率导向是要求。税务系统需通过大数据监控税收流失，过度“和稀泥”可能损害公共利益。

（二）人文关怀的重要性：

1.税收关系民生。大连作为沿海经济特区，中小企业众多，税务干部若能提供个性化辅导，可助其纾困。

2.提升征纳关系。温暖服务能增强纳税人遵从度，减少矛盾。例如，对初创企业给予税收优惠时，耐心解释政策细节能有效传递政策温度。

（三）平衡之道：

1.区分场景。对偷税漏税行为坚持“零容忍”，对首次违法或善意错误可“教育为主”。

2.优化服务话术。培训税务人员使用“同理心语言”，如“您遇到的问题我理解，我来帮您协调解决”。

3.建立容错机制。对非主观故意的轻微失误给予改正机会，避免纳税人因“怕麻烦”而隐瞒问题。

（四）总结：

税务干部既是法律执行者，也是政策传递者。大连税务局可推行“首问负责制+情感关怀培训”，既守住征管红线，又让纳税人感受到“税务温度”。

题型二：人际关系处理类（共2题，每题7分）

1.题目：

同事小张因家庭原因情绪低落，工作态度消极，甚至对前来咨询的纳税人态度不耐烦。作为团队负责人，你会如何处理？

答案：

面对此