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2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征不包括以下哪项？

A.全员参与

B.全过程控制

C.以利润为中心

D.持续改进

答案：C

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是？

A.制定计划

B.执行措施

C.检查效果

D.标准化改进

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”表示的是？

A.质量成本

B.过程能力指数

C.数据的离散程度（标准差）

D.客户满意度

答案：C

4.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

5.质量功能展开（QFD）的核心是？

A.将客户需求转化为技术要求

B.降低生产成本

C.提高生产效率

D.优化供应链管理

答案：A

6.ISO9001标准的核心是？

A.产品质量检验

B.质量管理体系的有效性

C.员工技能培训

D.设备维护管理

答案：B

7.5S管理中“整顿”的主要目的是？

A.消除不必要的物品

B.明确物品放置位置

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

8.质量成本中“内部损失成本”不包括？

A.废品损失

B.返工成本

C.客户投诉处理费

D.重新检验成本

答案：C

9.以下哪项属于统计过程控制（SPC）的常用工具？

A.甘特图

B.散点图

C.流程图

D.亲和图

答案：B

10.客户满意度（CS）的测量应基于？

A.企业自身标准

B.行业平均水平

C.客户的感知与期望

D.政府监管要求

答案：C

11.田口方法的核心思想是？

A.通过调整参数减少质量波动

B.提高检验频次

C.增加安全库存

D.强化员工考核

答案：A

12.质量管理的发展历程中，“全面质量管理阶段”的时间范围大致是？

A.20世纪初-20世纪30年代

B.20世纪40年代-20世纪60年代

C.20世纪60年代至今

D.21世纪初至今

答案：C

13.以下哪项是质量文化的核心要素？

A.领导重视

B.设备先进性

C.原材料质量

D.客户数量

答案：A

14.过程能力指数CPK的计算需要考虑？

A.规格上限和下限

B.样本平均值

C.标准差

D.以上均是

答案：D

15.质量目标的制定应遵循的原则是？

A.越高越好

B.可测量、可实现

C.仅关注短期效益

D.由高层单独决定

答案：B

16.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.方便抽样

D.系统抽样

答案：C

17.防错技术（Poka-Yoke）的主要目的是？

A.减少人为错误

B.提高检验速度

C.降低原材料成本

D.缩短生产周期

答案：A

18.质量审核的类型不包括？

A.体系审核

B.过程审核

C.产品审核

D.客户审核

答案：D

19.大数据在质量管理中的应用不包括？

A.预测质量问题

B.实时监控生产过程

C.替代人工检验

D.分析质量趋势

答案：C

20.卓越绩效模式（PEM）的核心价值观不包括？

A.远见卓识的领导

B.以客户为中心

C.追求短期利润

D.学习与创新

答案：C

二、判断题（每题1分，共20分）

1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业不适用。（）

答案：×

2.PDCA循环是一个闭环过程，完成一轮后无需重复。（）

答案：×

3.六西格玛管理的目标是使缺陷率低于3.4ppm（每百万次机会缺陷数）。（）

答案：√

4.控制图的作用是判断过程是否处于统计控制状态。（）

答案：√

5.质量成本中的“预防成本”包括质量培训费用。（）

答案：√

6.5S管理中的“素养”是指员工的文化程度。（）

答案：×

7.ISO9001认证是企业质量管理的终点，而非起点。（）

答案：×

8.客户满意度调查只需关注现有客户。（）

答案：×

9.过程能力指数CP=1时，过程处于理想状态。（）

答案：×（CP≥1.33为理想状态）

10.防错技术应在产品设计阶段引入。（）

答案：√

11.质量目标应与企业战略目标保持一致。（）

答案：√

12.统计过程控制（SPC）主要用于事后检验。（）

答案：×（SPC是过程控制工具）

13.质量文化的形成仅需管理层推动，与普通员工无关。（）

答案：×

14.排列图（帕累托图）用于识别关键的少数质量问题。（）

答案：√

15.质量功能展开（QFD）的输出是技术要求矩阵。（）

答案：√

16.内部审核的目的是发现问题并推动改进。（）

答案：√

17.大数据分析可以完全替代传统质量工